El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Sultanbet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.039 €
Sultanbet Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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Información
Público
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hace 3 años
TraducciónHola,
Gané en este casino.
Cuando quise pagar, se cancelaron 500 € debido a la cláusula de términos y condiciones. Innecesario y molesto, pero lo acepté y solicité otro retiro.
Ahora los retiros siguen siendo rechazados sin informarme los motivos.
Estoy muy insatisfecho y solo quiero mi dinero.
Después de eso no jugaré más allí, por favor ayúdame.
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Público
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hace 3 años
Traducción
Hola, Phatty,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 años
TraducciónEstimado cliente,
¿Ya recibiste tu retiro del casino?
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Público
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hace 3 años
TraducciónHola Phatty,
Como nuestro equipo le ha informado previamente, su cuenta está actualmente bajo investigación por actividad sospechosa.
Una vez que haya una actualización, nuestro servicio de atención al cliente le notificará.
Saludos,
Mira
Sultanbet
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Público
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hace 3 años
TraducciónHola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
Estimados Mira y Sultanbet,
¿Podría indicar cuánto tiempo suele llevar esta investigación?
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Público
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hace 3 años
TraducciónHola Phatty y Kristina,
Estoy esperando una actualización sobre esto. Pedí más información hoy y una vez que sepa más, responderé aquí.
Saludos,
Mira
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Público
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hace 3 años
TraducciónHa solicitado mi número de teléfono actual por correo electrónico.
Se lo envié para pedirles que me llamaran DESPUÉS de mi horario de trabajo.
No hay necesidad de secretos 😉
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Público
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hace 3 años
TraducciónGracias por esta información Phatty.
Espere a que nuestro equipo se ponga en contacto con usted.
Saludos,
Mira
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Público
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hace 3 años
TraducciónLlevo más de una semana esperando. Ninguna llamada o contacto de usted.
¡Esto no puede ser! Finalmente quiero mi dinero. Lo que están haciendo es deshonesto.
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Público
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hace 3 años
TraducciónQuerida Mira,
¿Hay alguna novedad respecto a la investigación de la actividad de Phatty?
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Público
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hace 3 años
Traducción
Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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Público
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hace 3 años
TraducciónHola,
la llamada telefónica ahora ha tenido lugar y puedo confirmar que me pagaron el dinero.
Gracias por su cooperación
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Público
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hace 3 años
TraducciónEstupendas noticias, Phatty. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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