Sultanbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Abrí dos cuentas en este casino y deposité un total de 1000 USD. Mi primera cuenta (mkunerth) se abrió el 4 de febrero de 2025; deposité 500 USD y lo perdí todo. Desafortunadamente, abrí la primera cuenta en EUR y le pedí a sultanbet que cambiara la moneda a USD. Me dijeron que cerrara mi cuenta y abriera una nueva en USD.

Entonces sultanbet cerró mi primera cuenta y abrí una segunda (mkunerth1) el 25 de febrero de 2025, también deposité 500 USD y gané 2,300 USD.

Después de eso intenté retirar mis ganancias y sultanbet cerró mi cuenta y no ha respondido a mis correos electrónicos desde hace semanas.

¡Al menos quiero recuperar mis depósitos (1.000 USD)!

Estimado mkunerth1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre su situación?

• ¿Podrías enviarme la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino cuando te diste cuenta de que tu cuenta estaba en EUR y quisiste cambiar la moneda, y te recomendaron crear una cuenta nueva? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
• ¿Estoy en lo cierto al entender que solo abrió su segunda cuenta después de que se cerró la primera y que no quedaba saldo en ella?
• ¿Alguna de tus cuentas ha sido completamente verificada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika,

Te envié la comunicación entre el Casino Sultanbet y yo sobre el cierre de mi primera cuenta (mkunerth). La comunicación principal sobre la solicitud de cambio de moneda fue por chat en vivo y no he hecho captura de pantalla.

Abrí una segunda cuenta después de recibir un correo de sultanbet informando que mi primera cuenta había sido cerrada. Solo mi segunda cuenta (mkunerth1) está completamente verificada.

Mis mejores deseos, Michael

¿Recibiste mi correo electrónico? Sigo esperando tu respuesta. ¡Gracias!

Le pido disculpas por la demora en responder. Actualmente estamos gestionando más de 1300 quejas activas. Si bien hacemos todo lo posible por responder lo antes posible, no siempre es posible atender todos los mensajes de inmediato. Tenga la seguridad de que tenemos un plazo de respuesta de 7 días para cada caso y siempre intentamos darle seguimiento lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.

Revisé el correo electrónico que me enviaste. ¿Podrías reenviar también el mensaje inicial que enviaste al casino? Según la comunicación que proporcionaste, no se menciona que el servicio de atención al cliente del casino recomendara cerrar tu cuenta original y crear una nueva. Tampoco encontré información que indicara que no era posible cambiar la moneda de tu cuenta.

Según la respuesta del casino, su cuenta fue cerrada y se le recomendó comunicarse con ellos nuevamente si deseaba reabrirla , no crear una cuenta nueva.

Esperando su respuesta.

Como ya comenté en mi último mensaje, la comunicación inicial fue por chat en vivo. Estoy bastante seguro de que Sultanbet tiene una copia.

Ya comenté en mi último mensaje que la comunicación inicial fue por chat en vivo. Estoy bastante seguro de que Sultanbet tiene una copia.

Tenga en cuenta que los casinos no están obligados a almacenar ni proporcionar copias de las conversaciones de chat en vivo, y no podemos exigirles este tipo de evidencia. Es responsabilidad del jugador proporcionar la mayor cantidad de evidencia relevante posible.

Sin un registro de la conversación en la que supuestamente se le recomendó crear una segunda cuenta, no podemos verificar esta afirmación. Este es un paso importante en la investigación, ya que crear varias cuentas generalmente contraviene las normas del casino y suele conllevar la confiscación de las ganancias.

¿Podrías enviarme la versión original de este correo electrónico, junto con cualquier otra comunicación con el casino que aún no me hayas compartido? Gracias de antemano por tu cooperación.

Hola Veronika, te acabo de enviar el correo electrónico original. ¡Ya te envié todas las demás comunicaciones relevantes!

¿Por qué no invitas a sultanbet a esta discusión? Estoy seguro de que confirmarán nuestra comunicación, ¡gracias!

¿Recibió algún correo electrónico del casino tras el cierre de su segunda cuenta? ¿Le explicó el casino el motivo de la confiscación de sus ganancias y el cierre de su cuenta?

No, no he recibido ninguna explicación. ¡Llevo un mes esperando! ¿Podrías invitar a sultanbet a esta conversación?

Después de una discusión interna dentro de nuestro equipo, lamento informarle que no continuaremos con la investigación de su caso.

Lamentablemente, no hemos recibido ninguna prueba que indique que el casino le sugirió crear una segunda cuenta. Parece que la nueva cuenta se creó por iniciativa propia .

Debido a estas circunstancias, y debido a que utilizó activamente ambas cuentas, no podemos ayudarlo más y su queja se cerrará y se marcará como rechazada.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica