SuperCat Casino - El jugador sufre acoso por parte del departamento de comunicaciones del casino.

Hola,

Hace años que no juego en este casino, y siguen llamándome y enviándome correos electrónicos.

Le pedí dos veces por teléfono a Simon, su empleado, que me eliminara de su lista de contactos y no me volviera a llamar, pero en ambas ocasiones me colgó. Tras sus constantes llamadas, solicité la autoexclusión por correo electrónico en dos ocasiones. A día de hoy, sigo recibiendo correos electrónicos y llamadas. Bloqueo el número, pero siempre utilizan números diferentes, siempre con un número austriaco, por lo que sé que son ellos, ya que nunca recibo llamadas de Austria.

Estoy desesperada por librarme de ellos y no sé cómo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que accediste a tu cuenta en SuperCat Casino?
• ¿Cómo respondió el casino después de que les informaras que querías cerrar tu cuenta?
• ¿Especificaste el motivo de tu solicitud de cierre de cuenta en alguna de tus comunicaciones con el casino, ya sea por correo electrónico o durante llamadas telefónicas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica