Un jugador de Quebec había tenido dificultades con Syndicate Casino ya que su comprobante de depósito a través de Mifinity era rechazado constantemente. El casino exigía que su nombre y correo electrónico estuvieran presentes en la transacción, una condición que, según el jugador, era inalcanzable. A pesar de comprender la necesidad de los procedimientos KYC, el jugador expresó su frustración con el servicio de soporte del casino y el largo proceso de verificación de documentos. Nuestro equipo intentó ayudar solicitando detalles de comunicación adicionales entre el jugador y el casino. Sin embargo, el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más información.
Syndicate Casino - El jugador no puede proporcionar la prueba de depósito solicitada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$5.000
Syndicate Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola,
Necesito ayuda con Syndiacte Casino. Me piden comprobante de depósito vía mifinity. Esto siempre se rechaza ya que solicita que mi nombre y correo electrónico estén presentes en la transacción aunque esto sea imposible.
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hace 2 años
TraducciónEstimado hc2hq5h8vz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Entiendo correctamente que verificar su método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿El casino ha solicitado otros documentos y todos han sido aprobados?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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hace 2 años
TraducciónEntiendo perfectamente que tienen que hacer controles. Sin embargo, lo que piden no es accesible. Además, el servicio de soporte no es útil y esperan 72 horas antes de verificar un documento.
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hace 2 años
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, hc2hq5h8vz. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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