Syndicate Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Me registré en el casino Syndicate el 26 de julio, jugué su primer y segundo depósito y completé los requisitos de apuesta en ambos bonos de depósito.

En el segundo bono de depósito, después de completar los requisitos de apuesta, me quedaron €600+ y decidí jugar para ganar más, pero sin bajar de €500.

Bajé a 500€ y decidí retirarlo, pasé la verificación después de todo lo que buscaron, mi cuenta está completamente verificada.

Ahora, cada vez que intento retirar mi dinero, se cancela. Tardan 24 horas en darme la noticia. Recibo un correo electrónico cada vez que cancelan que me contacte con el soporte técnico para explicarme el motivo, pero el soporte no me ayuda en absoluto. Dicen que desconocen el motivo, aunque en los últimos dos correos electrónicos me dicen que me contacte con el soporte técnico para explicarlo.

Incluso el "supervisor del casino" dijo que no sabía qué pasaba.

Cada vez que me comunico con el soporte, me dicen que tengo que esperar más correos electrónicos del departamento correspondiente, ya que el soporte no sabe el motivo, pero lo único que saben es que el departamento correspondiente trabajará en ello para darles el motivo de la cancelación.

Seguir trabajando durante más de 48 horas en este asunto sin obtener ninguna respuesta es ridículo.

Cuando intento retirar dinero nuevamente tengo que esperar otras 24 horas hasta que recibo el correo electrónico que dice que se ha cancelado y tengo que comunicarme con el soporte técnico.

Podría intentar depositar con mi otra tarjeta y retirar dinero, pero creo que ocurrirá el mismo problema. No hay opción de transferencia bancaria. Creo que el casino no quiere pagar los 500 € y me gustaría que alguien lo investigara, por favor. Gracias.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Gracias por tu respuesta

Mi cuenta está completamente verificada, los retiros siempre se cancelan sin explicación, nadie sabe por qué según el soporte.

Me mantendré en contacto y te avisaré si algo cambia dentro de los 14 días que dices. Gracias de nuevo.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica