El jugador de Letonia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El jugador sufrió repetidos retrasos y falta de comunicación sobre el estado de su retiro, que seguía marcado como "Revisado" después del tiempo de procesamiento previsto. El Equipo de Quejas intervino y contactó al casino en su nombre. El problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción de sus fondos. La queja se marcó entonces como "resuelta".
Talismania Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 260 €
Talismania Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónEl retiro tardó demasiado. Prometieron procesarlo en 3 días hábiles, pero nada. Envié mensajes a soporte todos los días y me respondieron con el mismo mensaje una y otra vez. Realicé el retiro el 9 de abril. Solo quiero una experiencia justa.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, bigguner48:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónMi cuenta está al día y no necesité KYC. El soporte siempre me responde: "Su cuenta está al día. Disculpe la demora. Me aseguraré de que su retiro sea prioritario en el departamento de finanzas". Me lo repetían día tras día. Retiré fondos el 9 de abril y ahora, 16 de abril, todavía no hay nada. El estado del retiro sigue en "Revisar", pero el centro de ayuda me dijo que solo dura unos 3 días hábiles.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónPor favor ayúdenme a resolver esta situación.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónHoy se cumplen casi dos semanas y sigo esperando. Probablemente no reciba mi retiro.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, bigguner48:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónHola. Todavía estoy esperando mi retiro, me siguen dando vueltas. Me comuniqué con el soporte unas 20 veces, pero nada.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción¿Existe alguna posibilidad de que puedas ayudarme?
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónGracias a bigguner48 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Jana ( jana.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónEstimado bigguner48,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Talismania Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónHola, ya recibí mi dinero. Puedes cerrar este caso. Gracias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónEstimado bigguner48,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Jana
Casino.Guru
Traducción automática:
