El jugador griego solicitó la autoexclusión permanente el 23 de agosto de 2024 debido a una adicción, lo cual fue confirmado por el equipo de soporte de Talismania. Sin embargo, descubrió que pudo acceder a su cuenta el 8 de febrero de 2025, lo que le llevó a realizar depósitos y perder entre 2000 y 2500 euros. Llevaba una semana intentando comunicarse con el equipo de soporte buscando respuestas y la restitución de su autoexclusión, pero no había recibido respuesta. El problema se resolvió cuando Talismania reconoció el error en la reapertura de la cuenta y procesó un reembolso de 1955 euros del saldo restante y los depósitos, después de que el jugador proporcionara sus datos de pago varias veces. El jugador confirmó la recepción de los fondos, lo que dio por resuelta la queja.
Talismania Casino - La autoexclusión del jugador falló.
Caso cerrado
Importe: 1.955 €
Talismania Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
El 23 de agosto de 2024 realicé una solicitud de autoexclusión permanente (por razones de adicción, como le expliqué al equipo de soporte) que se cumplió con éxito por parte del equipo de soporte de Talismania. El 8 de febrero de 2025, después de recibir correos publicitarios y correos con ofertas de bonificación de Talismania, noté que podía tener acceso a mi cuenta (la misma cuenta, no creé otra cuenta). Hice depósitos, desafortunadamente para mí, perdiendo más o menos 2000-2500 euros. ¿No es una violación del término de autoexclusión todo esto?
También trato de comunicarme con el equipo de soporte durante al menos 1 semana, explicando los hechos y volviendo a solicitar la autoexclusión, pero aún así, no hay respuesta.
¿Qué puedo hacer? ¿Podrías ayudarme?
Querido Christos_min,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando con Talismania. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, le agradeceríamos que aclarara lo siguiente:
- ¿Podrías enviarme todos los correos electrónicos intercambiados entre tú y el casino sobre la autoexclusión de tu cuenta a partir del 23 de agosto de 2024 (no solo capturas de pantalla)? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .
- El 8 de febrero de 2025, ¿pudo iniciar sesión en su cuenta sin reactivarla o tuvo que comunicarse con el servicio de atención al cliente para reabrir su cuenta?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
El 8 de febrero de 2025 pude acceder a mi cuenta de Talismania de forma directa e instantánea, sin que me pidieran ninguna reactivación.
La última vez que el equipo de soporte se comunicó conmigo fue el 11 de marzo de 2025 debido a un problema de retiro.
Todavía recibo correos electrónicos con ofertas de bonificación.
Muchas gracias, Christos_min, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Christos_min , ¡un placer conocerte!
Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a un representante del Casino Talismania a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.
Querido Christos_min,
Nos gustaría extenderle nuestras más sinceras disculpas por la reapertura de su cuenta.
También nos gustaría confirmarle que su cuenta ha sido cerrada permanentemente sin posibilidad de reabrirla.
Le deseamos todo lo mejor para sus futuras actividades.
Atentamente,
Equipo del Casino Talismania
Entonces, si hubo un error por parte de Talismania, ¿no es justo recuperar mi dinero? Me refiero al dinero que perdí después de volver a acceder a mi cuenta.
Estimado equipo del Casino Talismania , muchas gracias por cerrar la cuenta. ¿Podrían revisar el historial de caja del jugador y decirnos si considerarían un reembolso de los depósitos (menos ganancias y retiros) realizados durante la reapertura?
Querido Christos_min,
Le informamos que, tras la reapertura de su cuenta debido a un problema técnico, depositó 3370 EUR y retiró 1415 EUR tras la reapertura. Por lo tanto, el importe reembolsable es de 1955 EUR.
Le hemos solicitado que comparta sus datos bancarios por correo electrónico, para que podamos proceder con su solicitud de reembolso.
Estamos esperando tu actualización.
Atentamente,
Equipo Talismania.
Estimado Christos_min , por favor, avísenos una vez que comparta los datos bancarios con el casino por correo electrónico, y si el monto mencionado es correcto, para que pueda ajustar el monto en disputa en consecuencia.
Los números son todos precisos. Compartí los detalles bancarios con el casino por correo electrónico hoy. Estoy esperando sus acciones.
El 25 de abril recibí una oferta de acuerdo del casino Talismania, en la que se me pidió que proporcionara datos bancarios para recibir un pago. El 5 de mayo recibí un nuevo correo electrónico informándome que Inpay rechazó el pago. Me pidieron que proporcionara detalles de billetera electrónica o criptomoneda, lo cual hice. Desde entonces, me comunico con el equipo de soporte, preguntándoles si todo está bien, pero no recibo ningún mensaje útil, solo correos estándar (podría reenviarlos si lo desea). ¿Qué puedo hacer?
Estimado Christos_min , ¿podría confirmarme la suma acordada para que pueda ajustar el monto en disputa dentro de esta queja, si es necesario?
Estimado equipo de Talismania , ¿podrían aclarar los problemas con los detalles del pago e indicarnos qué podemos hacer para agilizar el procesamiento y así poder cerrar esta queja cuanto antes? Gracias :)
Querido Christos_min,
Todavía estamos esperando que compartas tus detalles de pago para que podamos proceder con tu solicitud de reembolso.
Como le informamos anteriormente, su pago ha sido rechazado por Inpay.
Por lo tanto, para ayudarlo a proceder con el reembolso de sus fondos, le solicitamos que vuelva a proporcionar los siguientes detalles de su billetera electrónica, como Skrill o Crypto wallet: BTC LTC DOGE ETH USDC (ERC20).
Puede compartir los detalles al correo electrónico que le enviamos para que podamos proceder con su solicitud de reembolso.
Todavía estoy esperando los detalles de su pago.
Atentamente,
Equipo Talismania.
Gracias por la confirmación, Christos_min . Por favor, avísanos una vez que confirmes tus datos bancarios con el casino y después de recibir el reembolso. :)
Estimada Talismania. He enviado mis detalles de pago al menos 3 o 4 veces desde el 08/05. También he pedido su soporte si todo está bien, sin recibir ninguna respuesta. Los volví a enviar ayer.
Estimado equipo de Talismania , ¿pueden confirmar la recepción de los datos bancarios o al menos indicar el motivo de los problemas?
Hola Christos_min,
Nos complace confirmar que su retiro manual ha sido procesado y que el dinero ha sido enviado desde nuestra parte el 15 de mayo de 2025.
Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.
¡Nuestro equipo le desea todo lo mejor para sus futuras actividades!
Atentamente,
Equipo Talismania.
¡Gracias por la actualización, equipo de Talismania ! :)
Estimado Christos_min , ¿podría avisarnos una vez que reciba el dinero para que podamos dar por resuelta esta queja? Gracias.
Querido Christos_min ,
Me alegra mucho saber que su problema se ha resuelto y agradezco al equipo del Casino Talismania por investigar este asunto. Marcaremos la queja como " resuelta " en nuestro sistema. Agradezco su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
También recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) en tu ordenador y dispositivo móvil para protegerte de los sitios de apuestas en línea mientras navegas por internet. Es gratis, así que ¿por qué no probarla y ver si te sirve? ;)
Por último, como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas . Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Matej
Casino.Guru
