Talismania Casino - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Hola, estoy jugando con Talismania y me pidieron KYC.

Tarjeta de identificación, cara y rostro junto a la identificación y su sitio web

Lo envié todo, aceptaron mi identificación, pero han pasado 8 días y todavía no aceptaron o no hicieron nada con mi cara junto a la identificación y el sitio web (en su sitio web dice que puede tomar un máximo de 24 horas), no me dan ninguna razón o explicación de por qué no verifican mi cuenta, necesito ayuda con esto, ¡muchas gracias!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Envié mi documento de identidad y mi cara junto a mi documento de identidad y su sitio web.

Aceptaron la cédula de identidad en 5 min.

Pero el otro ya lleva 9 días y nada

No entiendo por qué

El equipo de KYC no responde a mis correos electrónicos y el chat en vivo es inútil.

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviar los documentos que proporcionó al casino para su verificación, junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino? Puede enviar la información a mi correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Dijeron que debería estar terminado este lunes, pero aún no está terminado. Subí mi documento de identidad y mi escaneo facial.

Y esta foto

Estimado jugador,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Hola Vivienpodruzsik,

Me llamo Lala y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Talismania,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lala

Estimada Vivienpodruzsik,

Nos complace confirmar que su cuenta ha sido verificada exitosamente.

Además, nos gustaría informarle que estamos analizando sus solicitudes de retiro.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Talismania

Gracias por la actualización, Talismania Casino.

Estimada Vivienpodruzsik,

Su cuenta ha sido verificada exitosamente y actualmente estamos revisando sus solicitudes de retiro.

Por favor, háganos saber una vez que los retiros se hayan procesado con éxito de su parte.

Gracias por su cooperación.

Estimados,

Nos complace confirmar que las solicitudes de retiro del jugador se han procesado con éxito.

Agradecemos sinceramente su cooperación.

Atentamente,

Equipo del casino Talismia

Hola, Vivienpodruzsik:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sí, lo confirmo, ¡muchas gracias!

Estimado Vivienpodruzsik,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Lala

Casino.Guru