TenBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Hola,

Vivo en Francia y estoy usando una VPN para contactarte.

Estoy presentando una queja formal contra TenBet.io.

Tenía aproximadamente 9.000 € en mi cuenta tras varias apuestas ganadoras. Cuando solicité un retiro, TenBet me cerró la cuenta repentinamente sin darme una explicación clara. Simplemente afirmaron que supuestamente había infringido sus términos y condiciones, sin aportar ninguna prueba.

Sólo me reembolsaron mis depósitos (140€), pero nunca recibí mis ganancias.

Vivo en Francia, donde el sitio está bloqueado actualmente. A pesar de ello, creo que tengo derecho a reclamar todas mis ganancias.

Aquí está la información de mi cuenta:

- Nombre de usuario: [oculto por Casino Guru]

- Dirección de correo electrónico utilizada en TenBet: [oculta por Casino Guru]

- No tuve tiempo de tomar una foto de mi saldo porque no sabía que mi cuenta estaría cerrada. - Chatea con soporte en la parte inferior porque el archivo no se procesa.

- Cancelación de bajas por falta de trámite del expediente

Solicito su ayuda para recuperar mis ganancias legítimas y crear conciencia pública sobre el comportamiento de este operador.

Gracias de antemano.

mensaje de soporte:

Estimado [nombre oculto por Casino Guru]:

Espero que este mensaje te llegue bien.

Luego de una revisión exhaustiva de su cuenta, lamentamos informarle que ya no podemos ofrecerle nuestros servicios debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

Entendemos que esto puede ser decepcionante y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Tenga en cuenta que la aceptación de nuestros Términos y Condiciones es obligatoria durante el proceso de registro y se espera que todos los usuarios los conozcan.

Como parte de este proceso, le hemos reembolsado el importe total de sus depósitos, que asciende a 140 €. Estos fondos se han devuelto al método de pago original y estarán disponibles en un plazo de 14 días laborables.

Además, su cuenta ha sido cerrada permanentemente. Toda la información de contacto y los métodos de pago asociados se han incluido en la lista negra para evitar futuras actividades y garantizar el cumplimiento de nuestras políticas.

Gracias por su comprensión. Les deseamos lo mejor en el futuro.

Atentamente,

[nombre oculto por Casino Guru]

Este correo electrónico es un servicio de TenBet. Entregado por Zendesk.

[970V7X-1GZGL]

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

¿Ha enviado información personal correcta al registrarse en el casino o completar su perfil, incluida su dirección y país de residencia?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola,

Gracias por su respuesta y su disposición a ayudarme.

Aquí están las respuestas a tus preguntas:

Tipos de juegos jugados: Solo he jugado apuestas deportivas.

Ganancias obtenidas: Acumulé mis ganancias sin usar ningún bono. Todos mis depósitos se realizaron sin promociones.

VPN o enmascaramiento de IP: No, nunca he usado una VPN ni ningún software para cambiar mi ubicación. Siempre me he conectado desde mi país (Francia).

Verificación KYC: Sí, presenté mis documentos de identidad como se me solicitó. Mi cuenta fue verificada.

Exactitud de la información personal: Sí, toda la información que proporcioné es precisa (nombre, dirección, país de residencia, etc.).

Mi cuenta fue bloqueada repentinamente sin motivo alguno (ver comprobante adjunto), a pesar de haber cumplido con todos los términos y condiciones. El equipo de soporte de TenBet.io no me ha dado una explicación válida, y tengo aproximadamente 9000 € en ganancias que ahora están congeladas (ver comprobante adjunto de una de las solicitudes de retiro). Ahora me es imposible contactarlos; han bloqueado mi correo electrónico para impedir cualquier comunicación.

Gracias de antemano por su ayuda. Espero que esta situación se resuelva pronto y que otros puedan estar alerta para evitar ser estafados de la misma manera.

Atentamente,

MG

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.

Atentamente

Verónica