La jugadora australiana alegó que, durante una partida en la tragamonedas Mighty Fish, su apuesta se registró incorrectamente en $80 en lugar de 80 centavos, lo que le ocasionó una pérdida significativa. Contactó con atención al cliente para informar del problema, alegando que se trataba de un error debido a los pequeños botones de la máquina y solicitando un reembolso por los fondos perdidos en lugar de giros gratis. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta a sus consultas y recordatorios, por lo que la queja se cerró. Sin embargo, se le indicó que conservaba la opción de reabrir la queja en el futuro.
The Clubhouse Casino - Jugador insiste en reembolso por apuesta equivocada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$297
The Clubhouse Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 12 meses
TraducciónEstaba jugando a Mighty Fish, apostando entre 60 y 80 centavos, y luego me quitó todo el dinero en una sola tirada. ¿Pensé? Envié un correo electrónico rápidamente a Freddie explicándole lo sucedido. Me dijeron que había apostado 80 $, no 80 centavos. De ninguna manera apostaría esa cantidad en una sola tirada. Hoy en día cuesta mucho conseguir giros, así que juego poco para divertirme. Los botones de esa máquina son muy pequeños y difíciles de ver, así que hay que tener cuidado al apostar. No sabía que se podía apostar esa cantidad. Me dijeron que había apostado el dinero y me dieron giros gratis. Quiero mi dinero, la máquina se lo llevó, no los giros gratis. Me gusta el casino y han sido buenos hasta ahora, y creo que deberían reembolsarme el dinero apostado, 80 $, no 80 centavos, ya que fue un error de la máquina.
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hace 12 meses
TraducciónEstimado bustfreebras4793,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento escuchar sobre la confusión y frustración que has experimentado mientras jugabas Mighty Fish.
Para ayudarnos a investigar este asunto más a fondo y comprender la situación con más claridad, ¿podría proporcionarnos amablemente los siguientes detalles?
- ¿Podría confirmar la fecha y hora exactas de este incidente? Esto nos ayudará a revisar los registros de actividad.
- ¿Podrías enviarnos algún correo electrónico o correspondencia con Freddie o el equipo de soporte del casino sobre este problema? Esto nos ayudaría a aclarar su explicación y las medidas tomadas. Puedes enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
- ¿Cuál era la cantidad exacta que tenía en su cuenta antes de que ocurriera este incidente y cuánto cree que le tomaron por error?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 11 meses
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Hola, bustfreebras4793:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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