Reseña de The Clubhouse Casino

El jugador de Alemania no pudo acceder a su cuenta en el Clubhouse Casino durante varios días, ya que recibió un mensaje sobre restricciones de ubicación. A pesar de que le informaron que había ganado un premio en un torneo, el acceso permaneció bloqueado. El equipo de soporte mencionó que se necesitaba mantenimiento, pero habían pasado entre 7 y 8 días sin recibir más contacto. El problema fue resuelto por el Equipo de Quejas, que le informó que, debido a que el saldo de su cuenta estaba en cero en el momento de la restricción, no podían ayudarlo más y la queja fue cerrada.

El jugador de Australia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El jugador experimentó repetidos rechazos de sus solicitudes de retiro, citando el requisito de apostar sus depósitos varias veces antes de acceder a sus ganancias. A pesar de las garantías del casino sobre el procesamiento de su retiro, la comunicación se interrumpió, lo que provocó una falta de respuesta por parte del jugador. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de compromiso por parte del jugador.

El jugador de Australia vio suspendida su cuenta después de ganar casi $43,000, que luego fueron confiscados debido a reclamos de haber usado bonos que no habían aceptado. A pesar de los esfuerzos por comunicarse con el servicio de atención al cliente, no se logró resolver el problema. El Equipo de Quejas revisó la situación y determinó que el jugador recibió un Bono de Bronce de $80, que perdió, y las ganancias de los giros gratis estaban sujetas a un límite máximo de retiro de $1,500. El casino pagó esta cantidad y la queja del jugador fue rechazada porque no tenía derecho a fondos adicionales.

El jugador de Alemania solicitó cerrar su cuenta en Clubhouse Casino el 16 de junio de 2024 y nuevamente el 21 de junio de 2024, pero no recibió respuesta y continuó jugando y haciendo depósitos. La cuenta finalmente se cerró después de que el jugador presentara otra denuncia. Solicitamos información adicional y aclaraciones al jugador, pero no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador alemán sospechaba de prácticas de juego desleales en el casino online, concretamente en el juego Temple Tumble. Se quejaron de la irregularidad en numerosas ocasiones y solicitaron una revisión de su historial de juego, pero no se tomó ninguna medida. El jugador no proporcionó ninguna prueba para fundamentar las afirmaciones. Recomendamos al jugador que deje de jugar y considere cerrar la cuenta si no está satisfecho con el casino. La denuncia fue rechazada por falta de pruebas que la respalden.

El jugador irlandés había abierto una cuenta en ClubHouseCasino, propiedad de Dama NV, a pesar de haber solicitado previamente la autoexclusión en otras propiedades de Dama NV debido a su adicción al juego. La solicitud del jugador de reembolso del depósito fue denegada, incluso después de que proporcionó pruebas de sus solicitudes de autoexclusión. Le informamos al jugador que los casinos con licencia en Curazao no están obligados a extender automáticamente la autoexclusión a todas las marcas asociadas. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad reguladora del casino para obtener más ayuda, ya que no pudimos ofrecer ningún recurso en este asunto.

El jugador de Alemania había depositado 300 euros en Clubhouse Casino, dejó de jugar con un saldo de 293 euros y luego descubrió solo 93 euros en su cuenta. Se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, que no había resuelto el problema. Había expresado su frustración por la falta de progreso y comunicación por parte del casino. El jugador confirmó posteriormente que había recibido los fondos faltantes, pero se quejó de no recibir compensación por el estrés y la frustración que le provocó el incidente. Habíamos ampliado el plazo de la denuncia por 7 días, pero el jugador no proporcionó más respuestas. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de información adicional.

El jugador de Australia utilizó dos bonos de bienvenida y ganó 15.000 dólares. El casino, sin embargo, solo había permitido un retiro de $3,000 y dejó de comunicarse con el jugador. El jugador había verificado su cuenta y poseía pruebas del historial de juego de esa noche. El Equipo de Quejas había intentado mediar en la situación, pidiendo al casino explicaciones detalladas y pruebas de respaldo. El casino había afirmado que las ganancias procedían de bonos y, por lo tanto, estaban sujetas a un límite máximo de retiro, pero parecía aplicarse de una manera muy extraña e incorrecta. A pesar de múltiples intentos, el casino no proporcionó respuestas completas ni información suficiente al Equipo de Quejas. La queja se marcó como "no resuelta" y se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de juego responsable.

El jugador de Alemania había experimentado repetidos fallos de funcionamiento del software durante los juegos en Clubhouse Casino, con juegos que se detenían abruptamente o se ejecutaban sin cesar. A pesar de las numerosas quejas, no se proporcionó ninguna ayuda o compensación efectiva y, a menudo, la culpa recayó en el jugador. Además, había denunciado un juego engañoso, pero no se tomó ninguna medida. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara cualquier comunicación o captura de pantalla relevante junto con su historial de juego. Sin embargo, debido a la falta de pruebas que lo respalden, no pudimos continuar con el caso. La denuncia había sido rechazada.

El jugador de Alemania había utilizado un bono del 100% en Clubhouse Casino con la seguridad de que no habría restricciones de retiro. Sin embargo, descubrió que sólo podía retirar 1000€, lo que contradecía la información proporcionada por el equipo de soporte. Después de revisar los Términos y condiciones de los bonos del casino, determinamos que todos los bonos estaban sujetos a una ganancia máxima de 1000 EUR. A pesar de que el jugador proporcionó capturas de pantalla de una conversación con un agente de soporte que le había asegurado que no había restricciones, tuvimos que informarle que los Términos y condiciones tenían prioridad. Por estos motivos, la denuncia del jugador había sido rechazada.