El jugador australiano tuvo dificultades con un depósito fallido que debía ser devuelto a su cuenta en 24 horas, pero que no se había resuelto después de cinco días. A pesar de proporcionar extractos bancarios y un comprobante de depósito, el casino no pudo proporcionar un plazo claro para la resolución. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta al jugador, pero este no respondió a las solicitudes de información adicional. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de participación del jugador.
The Pokies Casino - El problema del depósito del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$150
The Pokies Casino
Índice de seguridad 2.8 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHice un depósito y me dijeron que había fallado y que volvería a mi cuenta en 24 horas. Me dijeron que todos los días durante cinco días les proporcionaron extractos bancarios y comprobantes de depósito. Ahora me dicen que no tienen idea de cuándo se resolverá, incluso después de que me dijeron que tenían el depósito y también puedo ver que nunca se puso en mi cuenta.
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hace 1 año
TraducciónEstimado craig0000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Le advierto que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigarlo, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
TraducciónEl casino ya me dijo que recibieron el depósito y pueden ver que no ha ido a mi cuenta. Me estaban diciendo que fue una transacción fallida al principio y que rebotaría en mi cuenta en 24 horas. Me dijeron eso todos los días durante una semana, así que fui a mi banco después de que el casino negara que tenían la transacción pendiente, dijeron que era mi banco y el banco mostró que no era banco, era el casino y el banco dijo que si es una transacción fallida, todo lo que tienen que hacer es cancelarla y volvería a mi cuenta, así que les pedí días para cancelar la transacción ya que falló, se negaron directamente a hacerlo y sacaron el dinero de mi cuenta.
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hace 1 año
TraducciónEstimado craig0000,
¿Envió al casino un recibo de pago oficial de su depósito?
Además, reenvíe la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola, craig0000:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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hace 1 año
TraducciónHan arreglado los 150 pero ahora lo han hecho con 50 dólares y un depósito de 40 dólares.
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hace 1 año
TraducciónEstimado craig0000,
Como indiqué en mi primera publicación, los depósitos no acreditados pueden demorar hasta un mes en ser acreditados por el casino.
Si experimentas continuamente el mismo problema, te aconsejo no depositar más y elegir un casino diferente.
Infórmenos cuando se acredite el dinero o en caso de cualquier actualización.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola, craig0000:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
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