El jugador australiano solicitó un retiro de 500 €, pero tuvo problemas porque el casino le pidió fotos de su tarjeta digital, las cuales no pudo proporcionar. Tras enviar su identificación, su cuenta fue bloqueada, lo que le impidió acceder a sus fondos, y se sintió desatendido por el casino. El Equipo de Quejas extendió el plazo de comunicación para que el jugador pudiera responder, pero al no recibir respuesta, la queja fue rechazada por falta de información para una investigación más profunda.
The Pokies Casino - La cuenta del jugador está bloqueada después de la solicitud de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$600
The Pokies Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 9 meses
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Solicité un retiro de 500 todavía tenía créditos ahora pidieron fotos de mi tarjeta para probar cosas. No estoy seguro de por qué uso mi tarjeta digital, por lo que los números siempre cambian y no puedes enviar una foto de una tarjeta digital. Les pedí que me dieran una semana o 2 ya que no puedo tomar fotos en el teléfono y mi computadora portátil es un trabajador FIFO en casa, pero envié mi identificación ahora mi ACC está bloqueada, perdí mi dinero y no me ayudarán.
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hace 9 meses
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Querido Passyd,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Dado que mencionaste que usas una tarjeta digital donde los números cambian, ¿le comunicaste al casino que no puedes proporcionar una imagen estática debido a esto? Si es así, ¿cómo respondieron a esa explicación?
Después de enviar su identificación, ¿recibió alguna confirmación del casino de que fue recibida y revisada?
¿Hubo alguna comunicación de ellos explicando por qué su cuenta fue bloqueada después de enviar su identificación?
¿Le proporcionaron una razón o explicación para bloquear su cuenta y ha recibido alguna orientación sobre cómo resolver el bloqueo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Hola, Passyd:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Disculpas, actualmente estoy en una zona rural y solo recibo servicio telefónico fuera de la base, pero son 4 horas de ida y vuelta para obtenerlo.
I.
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hace 9 meses
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Estimado Passyd, no he recibido ninguna respuesta ni correo electrónico tuyo.
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