La jugadora australiana vio su cuenta restringida permanentemente sin previo aviso, lo que le impidió acceder a sus fondos, a pesar de no haberlos utilizado. El equipo de reclamaciones no pudo continuar con la investigación debido a su falta de respuesta a las consultas y recordatorios. En consecuencia, la reclamación se cerró, pero conservó la opción de reabrirla en el futuro si decidía retomar la comunicación.
The Pokies Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$140
The Pokies Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 mes
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Me han restringido la cuenta sin previo aviso. Un día pude acceder sin problemas y al día siguiente aparecía el mensaje: «Esta cuenta ha sido restringida permanentemente». Tienen dinero mío que no había usado; no es mucho, pero para mí son dólares.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
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Hola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con The Pokies Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarme cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?
- ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta había sido bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Se verificó su cuenta? ¿Qué documentos proporcionó durante el proceso de verificación?
- ¿Pudiste contactar con el casino para informar del problema? ¿Qué respuesta recibiste? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a [email protected] o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 4 semanas
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Hola, CJane:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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