TikiTaka Casino - La cuenta del jugador permanece abierta después de la solicitud de cierre.

Queja sobre Tikitaka Casino – No se cerró la cuenta y se aceptaron depósitos después de la solicitud de cierre

Presento esta queja sobre Tikitaka Casino porque el operador no cumplió con mi solicitud de cerrar mi cuenta y continuó aceptando depósitos después de que se realizó la solicitud.

El 31 de octubre de 2025, envié un correo electrónico al casino solicitando el cierre inmediato de mi cuenta. A pesar de esta clara solicitud, el casino no la cerró y me permitió seguir depositando dinero.

Entre octubre de 2025 y los meses siguientes, deposité aproximadamente 4.000 € tras solicitar el cierre de mi cuenta. Estos depósitos nunca debieron ser aceptados, ya que ya había solicitado formalmente el cierre de la cuenta.

Tengo comprobante por correo electrónico de mi solicitud de cierre, así como registros de transacciones que muestran los depósitos realizados después de esa fecha. Ya intenté resolver esta situación a través de mi banco, Revolut, pero la disputa fue rechazada porque las transacciones se consideraron pagos con tarjeta autorizados.

Sin embargo, el problema no está relacionado con pérdidas de juego. El problema radica en que el casino no atendió una solicitud formal de cierre de cuenta, lo cual constituye una grave infracción de las prácticas de juego responsable.

Al permitir depósitos continuos después de una solicitud de cierre, el casino no cumplió con su deber de proteger a los jugadores y actuar responsablemente.

Por tal motivo solicito:

Una investigación completa sobre este asunto.

Devolución de los depósitos realizados después del 31 de octubre de 2025, cuyo importe asciende aproximadamente a 4.000 €.

Confirmación de que mi cuenta ha sido cerrada permanentemente.

Puedo proporcionar todas las pruebas de respaldo, incluidos correos electrónicos y registros de transacciones.

Espero que esta queja pueda resolverse de manera justa y rápida.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado sunshice23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica