El jugador alemán presenta una denuncia contra TikiTaka por no ejecutar su solicitud de autoexclusión por adicción al juego el 21 de febrero de 2026. Su cuenta permaneció activa durante varios días, lo que le provocó la pérdida de un saldo de 300,31 €, que pretende recuperar.
TikiTaka Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de autoexclusión.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 15m 50s
TikiTaka Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 15 horas
TraducciónDamas y caballeros
Me gustaría presentar una queja contra el casino en línea TikiTaka.
El 21 de febrero de 2026, a las 19:28, solicité explícitamente la suspensión permanente de mi cuenta de jugador por correo electrónico, indicando que soy ludópata. Le pedí al casino que cerrara mi cuenta definitivamente.
A pesar de esta clara solicitud de autoexclusión, mi cuenta permaneció activa. Al no recibir confirmación, envié correos electrónicos adicionales el 23 y el 25 de febrero de 2026 para confirmar e implementar la exclusión.
El 22 de febrero de 2026, a las 00:33, aún tenía un saldo de 300,31 € en mi cuenta de jugador. Como mi cuenta seguía activa a pesar de mi solicitud de suspensión, pude acceder a ella y gastar el saldo.
No fue hasta el 25 de febrero de 2026, a las 20:14, que finalmente recibí la confirmación del cierre de mi cuenta. Para entonces, ya había perdido mi saldo.
De acuerdo con los principios del juego responsable, una cuenta debe cerrarse inmediatamente después de una autoexclusión debido a la adicción al juego para evitar daños mayores.
Dado que mi solicitud de autoexclusión no se ha ejecutado durante varios días, exijo la devolución del saldo de 300,31 € que todavía estaba en mi cuenta en el momento de mi solicitud de autoexclusión.
Puedo proporcionar los siguientes documentos como evidencia:
Correo electrónico con la solicitud de autoexclusión con fecha del 21 de febrero de 2026 a las 19:28
Más correos electrónicos recordatorios del 23 de febrero de 2026 y del 25 de febrero de 2026
Captura de pantalla del saldo de la cuenta de 300,31 € al 22 de febrero de 2026
Confirmación de cierre de cuenta con fecha 25 de febrero de 2026 a las 20:14
Solicito la revisión del caso y ayuda para obtener el reembolso del monto antes mencionado.
Atentamente
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con TikiTaka Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ya has solicitado un reembolso al casino por fallas en la protección al jugador? ¿Has recibido alguna respuesta?
- Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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