El jugador de Croacia informó que TikiTaka Casino cerró su cuenta el 17 de octubre de 2025 sin previo aviso ni explicación, y que la queja estaba siendo revisada. No pudo iniciar sesión ni acceder a aproximadamente 400 €, y a pesar de múltiples correos electrónicos, no recibió respuesta del casino. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus fondos, y TikiTaka Casino confirmó que no tenía saldo en su cuenta. La queja se marcó como resuelta tras la confirmación del jugador.
TikiTaka Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 400 €
TikiTaka Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola,
El Casino TikiTaka cerró mi cuenta sin previo aviso ni motivo. Dice que está en revisión y no puedo iniciar sesión. Hice apuestas deportivas y un pequeño casino. Esta es mi única cuenta y usé mi PC y mi teléfono para iniciar sesión. Ahora no puedo acceder ni retirar el dinero que me queda. No sé exactamente cuánto me queda. Calculo que son unos 400 € (lo sabrán). Después de enviarles varios correos, no responden. Bloquearon mi cuenta el 17/10/2025 y no he recibido respuesta desde entonces.
Gracias
KR
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Estimado s1ko07,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola,
He sido jugador durante aproximadamente un mes y no he violado ningún término y condición.
No hice ningún KYC porque no me lo pidieron.
No, rechacé todos los bonos.
KR
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Estimado s1ko07,
Gracias por su respuesta.
¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Quedo a la espera de su respuesta.
Katarina
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola,
El correo electrónico fue enviado.
Atentamente
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 semanas
Traducción
Estimado s1ko07
Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.
Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Igor ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.
Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.
Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Katarina
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 semanas
Traducción
Estimado s1ko07,
Lamento mucho el problema que has tenido con el casino TikiTaka. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolverlo cuanto antes.
Ahora me gustaría invitar a un representante del Casino TikiTaka a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino TikiTaka,
¿Podría comentar sobre la situación?
Gracias de antemano por facilitar la información.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Estimados,
Agradecemos su paciencia.
Le informamos que le solicitamos documentos por correo electrónico para verificar su cuenta.
Atentamente,
Equipo TikiTaka
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola,
Recuerden que envié todos los documentos requeridos ayer a las 13:18 EET. (Agente Judita)
Y ahora recibo el mismo correo electrónico suyo, solicitando los mismos documentos nuevamente. Solo que de un agente diferente (agente Zina).
Atentamente
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Estimado Casino TikiTaka,
Por favor, aclare si el jugador también está obligado a enviar los documentos solicitados a su segundo agente.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Estimados,
Agradecemos su paciencia.
Nos gustaría informarle de que hemos remitido la solicitud al departamento correspondiente.
Atentamente,
Equipo TikiTaka
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Estimado Casino TikiTaka,
Gracias por su respuesta y por informarnos de que están investigando este caso.
Por favor, responda cuando haya alguna novedad respecto a esta queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Estimados,
Agradecemos su paciencia.
Nos gustaría informarle que estamos trabajando en la solicitud con la más alta prioridad.
Atentamente,
Equipo TikiTaka
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Estimado Casino TikiTaka:
¿Podrías compartir con nosotros alguna información valiosa respecto a esta queja?
Si hay algún progreso, ¿en qué etapa se encuentra el proceso de verificación del jugador, etc.?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola,
Por fin recibí mi dinero del casino. ¿Podrían simplemente enviarme un comprobante de que estos son todos los fondos que tenía en mi cuenta?
Atentamente
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Estimado s1ko07,
Me alegra saber que recibiste tu saldo.
Estimado Casino TikiTaka:
¿Podrías confirmarme si hay algún saldo restante en su cuenta?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Estimados,
Agradecemos su paciencia.
Nos gustaría informarle que la solicitud de retiro se ha completado con éxito de nuestra parte y no hay saldo restante para retirar.
Atentamente,
Equipo de Tikitaka
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
Traducción
Estimado s1ko07,
Según TikiTaka Casino, no hay saldo restante en su cuenta.
Si considera que este problema está resuelto, por favor háganoslo saber.
También puede usar el botón Resolver para marcar esta queja como resuelta automáticamente. Gracias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
Traducción
Hola, s1ko07:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Igor
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Igor
Traducción automática:
