TikiTaka Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Hola,

Me gustaría solicitar su ayuda con respecto al casino TikiTaka.

Mi saldo en cuenta es de 9.026,89 PLN. Solicité dos retiros de 2.000 PLN cada uno, pero ninguno de ellos ha sido efectuado.

El casino me ha informado de que mi cuenta no requiere verificación, por lo tanto, no se me ha pedido que complete ningún proceso de verificación.

Hoy se cumplen 11 días hábiles desde que se aprobaron mis solicitudes de retiro y sigo esperando recibir mi dinero.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones, pero no he recibido una explicación clara ni una solución. El casino sigue pidiéndome que espere sin proporcionarme una fecha de pago específica.

Tengo capturas de pantalla del saldo de mi cuenta, las solicitudes de retiro aprobadas y mi correspondencia con el servicio de atención al cliente. Puedo proporcionar toda la documentación necesaria si se requiere.

Le pido amablemente a Casino Guru que investigue mi caso y me ayude a recuperar mis fondos.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica