TikiTaka Casino - La solicitud del jugador para el cierre de la cuenta se ha retrasado.

El 24/09/2025 solicité a Tikitaka por correo electrónico que cerrara mi cuenta y borrara los datos personales innecesarios según el RGPD. Recibí una confirmación automática con el ticket [35683087], pero después de más de dos semanas no he recibido una respuesta sustancial. El chat en vivo me dice constantemente que no encuentran mis correos electrónicos y que intenten enviar otro o que lo han escalado al departamento, pero siempre recibo tickets de confirmación.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Querido Pedronn,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del mismo? Puede enviármelas a [email protected] .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika, gracias por responderme.

En mi correo electrónico original, con fecha del 24/09/2025, solicité el cierre de mi cuenta por motivos personales, ya que ya no deseaba utilizar los servicios de Tikitaka. En correos electrónicos posteriores, también expliqué que mi decisión se vio reforzada por lo que considero una mala atención al cliente durante este proceso.

Estoy enviando un correo electrónico con archivos adjuntos:

– Mi correo electrónico original enviado el 24/09/2025 y los siguientes

– Los acuses de recibo automáticos recibidos posteriormente;

– La lista de correos electrónicos enviados y recibidos del casino durante las siguientes semanas.

Lamentablemente, no tengo capturas de pantalla de las conversaciones de chat en vivo donde explicaron o justificaron las demoras, pero estoy feliz de proporcionar cualquier otra información que pueda ayudar.

Por favor, déjame saber si necesitas algo más.

Gracias,

Pedronn

Para aclarar los motivos de mi solicitud de cierre de cuenta:

– En mi primer correo electrónico del 24/09/2025, mencioné una razón personal genérica, simplemente porque ya no quería seguir usando Tikitaka.

– En mensajes posteriores también expliqué que los tiempos de retiro eran excesivamente largos, lo que hacía que la experiencia fuera frustrante.

– Por último, agregué que encontré la atención al cliente muy pobre, ya que seguían dando respuestas inconsistentes o inútiles.

Entonces, aunque la razón inicial fue personal, estos problemas adicionales confirmaron mi decisión de cerrar la cuenta permanentemente.

Gracias por explicar sus razones con detalle. Entiendo su frustración por la forma en que se gestionó su solicitud y cómo esta experiencia ha afectado su confianza en los servicios del casino.

Sin embargo, tenga en cuenta que Casino.Guru solo puede ayudar a los jugadores con el cierre de cuentas relacionado con la adicción al juego o solicitudes de autoexclusión. Dado que su decisión de cerrar la cuenta se basa en su insatisfacción personal y no en motivos relacionados con el juego, lamentablemente no podemos intervenir en este caso.

Si ya no desea utilizar los servicios de Tikitaka, simplemente puede dejar de visitar o usar su cuenta. Si necesita ayuda con la autoexclusión por adicción al juego, con gusto le ayudaremos.

Hola, Pedronn:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.

El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.