TikTok Casino - La retirada del jugador se ve perjudicada.

Hola

Para que quede claro, he recibido mis dos retiradas y mi verificación KYC fue exitosa.

Uno de los retiros fue correcto, la cantidad exacta, pero el otro no, me enviaron muchísimo menos dinero.

Adjunto todas las pruebas:

Ambas fueron retiradas.

Esto es lo que recibí: 435 y 385 XRP

El segundo retiro (950 €) llegó el 13 de octubre, la cantidad exacta. Podemos ver que 950 € el 13 de octubre equivalían a 435 XRP, que es exactamente la cantidad que recibí en mi billetera de criptomonedas.

Sin embargo, la primera retirada (llegó el 9 de octubre) estuvo lejos de ser correcta.

Recibí la cantidad de 385 XRP, y está lejos de ser equivalente a los 950€ que fue la cantidad retirada.

Simplemente solicito la cantidad justa que me corresponde recibir.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida AnDe,

Gracias por enviar su queja. Lamento mucho la mala experiencia que tuvo con TikTok Casino.

Para comprender plenamente la situación, le agradecería que respondiera a las siguientes preguntas:

• ¿Te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en cuanto te diste cuenta de que la cantidad no era correcta?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de bonos?
• ¿Podría aclarar el importe en disputa que ha presentado? ¿Qué representa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

¿Te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en cuanto te diste cuenta de que la cantidad no era correcta?

Sí, me responden que era correcto, pero como puedes ver no lo era.

¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de bonos?

No, no hay bono

¿Podría aclarar el importe en disputa que ha presentado? ¿Qué representa?

No entiendo esta pregunta, ¿a qué te refieres? Recibí entre 80 y 85 € menos en una de mis retiradas, como ya te demostré.

Querida AnDe,

Gracias por su respuesta.

¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Ya te envié todas las comunicaciones.

Querida Ande

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Katarina

Querida AnDe,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con ellos en su nombre y haré todo lo posible para resolverlo cuanto antes.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de TikTok Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino TikTok,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre esta situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido AnDe,

Nos hemos puesto en contacto con el representante del casino una vez más y esperamos recibir una respuesta pronto. Agradecemos enormemente su paciencia.

Querido AnDe,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control del Juego de Curazao ( complaints@cga.cw ) y presentar una queja. La Autoridad de Juego cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. stefan.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan Manson