La jugadora búlgara depositó 20 levas en NV Casino el 03/08/2025, pero el importe fue retirado de su cuenta bancaria sin añadirse al saldo del casino. A pesar de haber contactado al casino en repetidas ocasiones, solo recibió información de que su caso estaba siendo analizado. El problema seguía sin resolverse debido a la falta de respuesta, lo que llevó al Equipo de Quejas a cerrar la queja. Se le informó a la jugadora que podía reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Topwin.bg Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 20 лв
Topwin.bg Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Información
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
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Mi problema es con NV Casino el 03.08.2025 deposité 20 leva, el monto fue retirado de mi cuenta bancaria y no se agregó al saldo en la aplicación después de que me comuniqué con ellos, me pidieron que esperara 24 horas y lo hice después de este período no hubo desarrollo nuevamente y desde entonces, no importa cuántas veces pregunte qué está pasando, me dicen que el caso está siendo considerado
También adjunto fotos como prueba.Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
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Estimada Maria991,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Público
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hace 2 meses
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Hola, Maria991:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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