Treasure Spins Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Estimado equipo de soporte,

Voy a presentar una queja sobre este casino.

Anteriormente, mi retiro solo se procesó después de que presenté una queja a través de AskGamblers, lo que demuestra claramente que el casino solo responde bajo la presión pública.

Ahora me enfrento de nuevo al mismo problema. Se ha cancelado mi retiro de 1000 NZ$ y se han eliminado 889,26 NZ$ de mi cuenta con acusaciones vagas como uso de VPN, abuso de bonos y fraude, sin ninguna prueba clara.

He cumplido con todos los requisitos de verificación y no he violado ningún término intencionalmente.

Este comportamiento es injusto e indica un patrón de retraso o evasión de pagos legítimos a menos que se presente una queja.

Solicito:

1. Restablecimiento inmediato de mi saldo confiscado.

2. Tramitación de mi solicitud de retiro

3. Prueba clara de cualquier presunta infracción.

Adjunto capturas de pantalla de todas las pruebas de ganancias, detalles de retiros, chats con el servicio de atención al cliente, verificación de mi cuenta y su correo electrónico.

Si esto no se resuelve, lo escalaré a otras plataformas.

Gracias.

Atentamente,

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Adjunto capturas de pantalla de las ganancias y el saldo que se muestra durante el juego. Cuando realicé el primer retiro, me pidieron un documento adicional que demostrara que yo sostenía el documento de identidad proporcionado durante la verificación.

Tras presentar esa prueba válida, inventaron esta falsa acusación contra mí.

También adjunto la captura de pantalla que enviaron a Askgamblers después de presentar la queja y realizar el pago con retraso.

Se proporcionará cualquier información adicional que se requiera.

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviar los documentos y fotos que proporcionó al casino para su verificación? Puede enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, Bhavanth:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Atila,

Por favor, revisa tu correo electrónico; ya te envié toda la información solicitada.

Gracias y saludos.

[Información censurada]

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Atila

Estimado Bhavanth ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, normalmente invitaría a un representante de Treasure Spins Casino a participar en esta conversación. Sin embargo, dado que aún no han registrado una cuenta de representante en nuestra plataforma, actualmente no pueden responder directamente en este hilo.

Además, Treasure Spins Casino tiene actualmente una baja calificación de seguridad y, como mencionó mi colega Attila, un historial deficiente en la resolución de quejas de los jugadores. Si bien esto implica que la probabilidad de una respuesta favorable puede ser limitada, me he puesto en contacto con su equipo de soporte oficial a través de los canales disponibles para solicitar asistencia con su problema. Estoy a la espera de su respuesta y le mantendré informado de cualquier novedad.

Gracias por su comprensión y paciencia durante todo este proceso.

Atentamente,

Kubo