TrueLuck Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hola,

Este casino no me pagaba. Les envié mi identificación (anverso y reverso), mi banco, mi factura de energía y otra prueba de mi identidad con mi dirección, etc.

Quieren una selfie mía con un papel que diga "Hola, TrueLuck con fecha actual" y mi DNI. Les envío una, me pareció bien, pero se quejan de que el papel debe tener líneas. Así que les envío otra con líneas. Luego dicen que la mano debe ser completamente visible, así que la vuelvo a enviar. Ahora dicen que necesitan una foto con mi pecho visible, jajaja.

Luego dicen que la foto está borrosa y cada vez ponen más excusas.

Espero que puedas ayudar con este idiota y molesto casino.

Saludos,

Ed

Hola Eduard,

¡Hola! Gracias por contactar con el equipo de soporte. Mike está aquí para ayudarte.

Me gustaría informarle que para completar la verificación, deberá enviar los siguientes documentos a dpo@trueluck.com desde su dirección de correo electrónico registrada:

— Foto del documento que confirma su domicilio (factura de servicios públicos, extracto bancario, que tenga su nombre y dirección completamente especificados) emitido dentro de los últimos 90 días.

— Por favor, sube una selfie con un documento de identidad y un papel (en una mano), con un cartel que diga "Hola, Trueluck y la fecha actual". Atención: tu mano y el documento deben verse completos. Puede ser cualquier tipo de hoja rayada, pero no en blanco.

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

Equipo de soporte de Trueluck

Me siguen preguntando lo mismo una y otra vez, les envié toda la información.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

Si le han pedido una selfie con documentos de identidad o una pantalla detrás de usted, lo cual no es nada inusual, siga estas pautas importantes:

• No edites la imagen de ninguna manera
• La foto debe mostrar tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras ni reflejos de luz. Si alguien te toma la foto, asegúrate de que la tome de cerca y que incluya el mínimo fondo posible (recuerda que no se permite recortar).
• Cuando tome una foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana para leerse sin recortarla ni editarla.
• Asegúrate de tomar la foto en buenas condiciones de iluminación, idealmente durante el día con mucha luz natural.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por los ejemplos para hacer una selfie.

Ayer estuve en contacto con el soporte y cuando damos un paso mas ya no contestan y mandan esto;

Hola Ed, besos y abrazos,

Gracias por su consulta.

Para completar el procedimiento de verificación, deberás cargar los siguientes documentos a nuestro correo electrónico: dpo@trueluck.com

¡Esperamos saber de usted pronto!

Y, por supuesto, si necesitas más ayuda, ¡no dudes en contactarnos en cualquier momento! 💪

Atentamente,

Equipo de soporte de Trueluck

Mi respuesta;

Hola,

Tú, del soporte, tienes que ayudarme. O que alguien del correo de dpo me contacte para terminar con esta tontería.

Paso a paso lo hacemos y tú quisiste ayudar, así que ¡ayuda!

¿Está bien el documento bancario?

Saludos,

Ed

Hola Ed, besos y abrazos,

Gracias por su consulta.

El equipo de Finanzas se encarga de verificar todos los documentos. Tan pronto como envíe su extracto bancario a dpo@trueluck.com Lo revisarán de inmediato. Una vez recibido, podremos darle una respuesta clara sobre si el documento es válido para la verificación.

Envíe el archivo y estaré atento a su cuenta para recibir actualizaciones del equipo.

¡Esperamos saber de usted pronto!

Y, por supuesto, si necesitas más ayuda, ¡no dudes en contactarnos en cualquier momento! 💪

Atentamente,

Equipo de soporte de Trueluck

Esto es lo que hacen. Envié tres documentos con mi dirección y no me dicen si están aprobados.

Me lo arriesgué a 0.

Déjenlos que sean felices con sus estafas.

Gracias por la ayuda.

Gracias por tu respuesta.

Lamento escuchar acerca de los recientes acontecimientos.

Lamentablemente, dado que ya jugó sus ganancias, es poco lo que podemos hacer de ahora en adelante. Tenga en cuenta que solo podemos ayudarle con problemas de pagos atrasados ​​cuando el dinero no se gasta.

Por las razones mencionadas, procederemos a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.