TrueLuck Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

**Nombre del casino:** Trueluck Casino

**Nombre de usuario en el casino:** ***

**Correo electrónico utilizado para registrarse:** ***

**Fecha de emisión:** 26-07-2025

**Tipo de problema:** Problema de retiro

**Importe involucrado:** 2.550 €

### Descripción del problema:

El 26 de julio de 2025 a las 16:00, solicité un retiro de **550 €** mediante **Nodapay (transferencia bancaria instantánea)**. Trueluck Casino me informó de un problema técnico que les impidió procesar el retiro.

Sin embargo, contacté personalmente con Nodapay, quienes **confirmaron que nunca recibieron una solicitud de retiro de 550 €** de Trueluck Casino. Trueluck insiste en que envió la solicitud y está "esperando la respuesta de Nodapay", a pesar de que recibí **tres respuestas por correo electrónico de Nodapay en 12 horas**. Esto sugiere firmemente que Trueluck no inició la transacción como se afirma.

Además, hay **una segunda retirada pendiente de 2.000€**, que también permanece impagada sin una explicación clara.

Desde que comenzó el problema, Trueluck Casino:

- Me ha **bloqueado en el chat en vivo**,

- **Ignora mis correos electrónicos** o solo envía respuestas automáticas,

- No proporciona soporte en tiempo real ni resolución significativa.

Mi cuenta está completamente verificada, no utilicé ningún bono y aún puedo iniciar sesión.

He adjuntado capturas de pantalla de las conversaciones relevantes, confirmaciones de retiro y respuestas de Nodapay.

### Solicito amablemente a Casino.Guru que investigue y medie este problema, que ahora asciende a €2.550.

Estoy disponible para proporcionar cualquier documentación adicional o responder preguntas de seguimiento.

**Adjuntos incluidos:**

- Conversaciones por correo electrónico con el soporte de Trueluck

- Confirmación de solicitudes de retiro

- Correos electrónicos de Nodapay confirmando que no se recibió ninguna transacción

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru