TrustDice Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin justificación.

Presento una queja formal contra Trustdice Casino por el cierre injustificado de mi cuenta, la denegación de mi solicitud de retiro y el posterior bloqueo de mi acceso de inicio de sesión debido a la supuesta utilización de múltiples cuentas.

Importe en disputa y estado de la cuenta:

Retiro pendiente: 2300 USDT

Saldo restante: Aproximadamente 190 USDT

Importe total en disputa: Aproximadamente 2.490 USDT

Estado actual: El sitio web es accesible, pero mi acceso está completamente bloqueado.

Cronología de los acontecimientos (todas las horas en UTC+7):

13 de mayo de 2026, 07:44: Solicité un retiro de 2300 USDT. Este monto (aproximadamente 2500 USDT en total) fue acreditado a mi cuenta por el casino como compensación por un error del sistema anterior relacionado con montos impagos. Antes de iniciar el retiro, contacté al servicio de atención al cliente para consultar si era posible retirar esta cantidad. El servicio confirmó que podía proceder sin problema. Conservo capturas de pantalla de esta conversación.

(Esta conversación ha sido traducida al coreano, por lo que la captura de pantalla adjunta requiere traducción).

13 de mayo de 2026, 16:18: Recibí un correo electrónico de bloqueo de cuenta que alegaba el uso de múltiples cuentas. Esto se hizo de forma abrupta, sin ninguna solicitud previa de verificación KYC.

13 de mayo de 2026, 20:32: Envié un correo electrónico al casino explicando la situación y presentando una protesta, pero hasta la fecha no he recibido respuesta.

Explicación sobre la superposición de jugabilidad y propiedad intelectual:

Juego limpio: Mi actividad principal consistía en jugar a juegos de Pachinko/Pachislot. Jamás he utilizado métodos fraudulentos ni programas prohibidos. Estoy totalmente dispuesto a proporcionar cualquier prueba necesaria para verificar la legitimidad de mi juego.

Motivo de la superposición de IP: El casino marcó mi cuenta debido a una superposición de IP con otros tres jugadores. Se trata de una coincidencia legítima. Estos tres jugadores son compañeros de trabajo de la misma empresa. A veces coincidimos en la misma habitación y jugamos individualmente en nuestros propios dispositivos. Además, dos de estos compañeros viven en habitaciones diferentes dentro del mismo edificio de apartamentos (officetel), lo que aumenta considerablemente la probabilidad de que compartan la misma red IP dinámica.

Disposición a la verificación: Las tres personas son personas reales y distintas que están totalmente dispuestas a someterse a la verificación KYC completa para demostrar sus identidades individuales. También es importante señalar que mi cuenta actualmente presenta pérdidas netas, incluso si este retiro pendiente se procesa por completo.

Dado que obtuve autorización explícita del servicio de atención al cliente antes de retirar mi dinero y que la superposición de direcciones IP está totalmente justificada, considero que este bloqueo es sumamente injusto. Solicito amablemente la mediación de Casino Guru para facilitar las verificaciones de identidad necesarias y ayudar a resolver esta disputa, de modo que mi cuenta pueda ser restaurada y mis fondos liberados.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con TrustDice Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías especificar a qué juegos de pachinko jugaste? ¿Tus compañeros jugaron a los mismos juegos?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

1. Jugué a numerosos juegos de las categorías Pachinko y Pachislot. Por ejemplo, jugué a 'SmartSlot Fist of the North Star' y 'P no game no life 319'.
2. Mis compañeros también jugaban con números de máquina diferentes para los mismos juegos o, en promedio, jugaban con modelos de máquina diferentes a los que yo usaba.
3. Como no puedo jugar al Pachinko si recibo un bono, jugué usando el monto de mi depósito sin el bono.

Adjunté un archivo al momento de escribir esto, pero ¿no se adjuntó? Primero adjuntaré el mismo contenido.

Por favor, comprenda que, dado que gran parte de la conversación en el chat en directo fue en coreano, esta sección podría requerir una traducción aparte.

Asimismo, dado que esta conversación fue escrita con la ayuda de un traductor, les pido su comprensión si hay alguna parte de mi diálogo que resulte difícil de entender.

Estimado kist12,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola kist12,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a TrustDice Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino TrustDice,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas por correo electrónico a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Querido Michal,

Gracias por tu mensaje.

Ya hemos enviado nuestras pruebas por correo electrónico para su revisión. (a michal.k@casino.guru )

Quedamos a su disposición si necesita alguna aclaración adicional.

Atentamente,

Casino TrustDice

Estimado casino TrustDice,

Gracias por su correo electrónico. Le he respondido con algunas preguntas adicionales y espero su respuesta.

Estimado kist12,

Estoy hablando de su caso con el equipo del casino y le agradecería su ayuda para aclarar algunos puntos.

¿Podría especificar qué dispositivos personales utilizó para registrarse y jugar en el casino? Asimismo, confirme qué métodos de pago registrados a su nombre se utilizaron en su cuenta de casino y, de ser posible, adjunte pruebas que lo justifiquen.

Para mayor claridad, ¿podría confirmar también si alguna vez ha compartido alguno de sus dispositivos con otros usuarios del casino, o si ha transferido fondos a o recibido fondos de alguna persona que también tenga cuentas en el casino?

Espero su respuesta.

Querido Michal,

Gracias por su respuesta. A continuación encontrará las respuestas a sus preguntas:

* **Dispositivos utilizados:**

* **Dispositivo principal:** Samsung Galaxy S23 Ultra.

* **Dispositivo secundario:** iPhone XR. (Siempre llevo ambos teléfonos conmigo y puedo proporcionar una foto de ambos juntos como prueba si es necesario).

* **PC:** Un PC personal con Windows 11 y, ocasionalmente, un portátil compartido en mi lugar de trabajo.

* **Métodos de pago:**

* Utilicé mi cuenta personal de Binance para todos los depósitos y retiros. La primera transacción se realizó a través de la red ETH, y todas las transacciones posteriores se procesaron a través de la red TRC20.

* Adjunto **binance account.jpg** para demostrar mi identidad y la propiedad de la cuenta de Binance.

* También adjunto las imágenes **transaction 01.jpg**, **transaction 02.jpg** y **transaction 03.jpg** que muestran el historial completo de depósitos y retiros entre mi cuenta de Binance y la billetera Trustdice. Si se requiere alguna otra evidencia que respalde los pagos, estoy totalmente dispuesto a proporcionarla.

* **Uso compartido de dispositivos:**

Sí, he accedido al casino desde un portátil compartido en mi lugar de trabajo. Otro compañero también utilizó ese mismo portátil para iniciar sesión en su propia cuenta.

* Esto se hizo porque usar una PC es mucho más eficiente que usar un dispositivo móvil al intentar asegurar asientos durante los tiempos de reinicio de Pachinko/Pachislot.

* Somos dos personas completamente separadas e independientes. Jugamos nuestros propios juegos usando nuestros propios fondos separados.

No hubo ningún abuso de bonos. Dado que los bonos no se pueden usar para jugar a Pachinko/Pachislot, jugamos con depósitos directos. El grifo de criptomonedas diario que ofrece el casino es de tan solo 0,136 USDT, una cantidad insignificante que no afecta a nuestro juego ni a nuestro saldo.

* Si existe alguna duda al respecto, todas las personas involucradas están totalmente preparadas para someterse a una verificación KYC por separado y verificar nuestros dispositivos físicos individuales.

* **Transferencias de fondos:**

* No, nunca he transferido fondos a ni recibido fondos de ningún otro usuario de casino a través de Binance ni de ninguna otra billetera de criptomonedas.

Atentamente,

kist12

Estimado kist12,

Gracias por la aclaración adicional. Sin embargo, me temo que la información que ha compartido corrobora la postura del casino y ofrece una explicación razonable de las medidas adoptadas contra su cuenta.

Como principio general, no consideramos que el simple uso de la misma dirección IP por varias personas sea indicativo de una infracción. Es común que familiares, amigos, compañeros de piso o incluso personas sin parentesco que residan en el mismo edificio compartan una conexión a internet y, por consiguiente, aparezcan bajo la misma dirección IP pública. Por lo tanto, la mera existencia de una dirección IP compartida no suele constituir motivo suficiente para justificar una sanción contra un jugador.

Sin embargo, un principio fundamental de la industria del juego en línea es que cada jugador debe registrarse, acceder y operar exclusivamente a través de su propia cuenta y desde su propio dispositivo. Este requisito cumple varias funciones importantes, entre ellas, preservar la integridad de los procedimientos de seguridad y verificación del operador, evitar que se compartan las cuentas y permitir que el casino distinga de forma fiable entre los usuarios individuales.

Lamentablemente, según la información y las pruebas proporcionadas por el casino y su propia aclaración, se confirmó que varias personas accedieron a sus cuentas utilizando el mismo dispositivo.

Además, se detectó un patrón de depósito y juego sorprendentemente similar. Esto constituye una infracción de los estándares comúnmente aceptados en la industria y una violación directa de los Términos y Condiciones del casino, tal como se menciona en las reglas.

3.2 Solo se permite una Cuenta de Miembro. Solo se permite una Cuenta por hogar, IP y PC. Si intenta abrir más de una Cuenta de Miembro, todas las cuentas que intente abrir podrán ser bloqueadas o cerradas y cualquier apuesta podrá ser anulada. Además, cualquier devolución, depósito, ganancia o bono que haya obtenido o acumulado mientras la Cuenta Duplicada estuvo activa será confiscado por usted y podremos reclamarlo, y deberá devolvernos, si se lo solicitamos, cualquier fondo que haya sido retirado de la Cuenta Duplicada. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo contactando a nuestro equipo de soporte a través del Chat en Vivo. Si se abre una nueva cuenta, la anterior se cerrará. Si observa que tiene más de una Cuenta de Miembro registrada, debe notificárnoslo de inmediato. De lo contrario, su Cuenta de Miembro podría ser bloqueada.

8.1.6 Usted no deberá participar en ninguna actividad fraudulenta, colusoria, de amaño u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros en cualquiera de los Juegos y no deberá utilizar ningún método o técnica asistida por software ni dispositivos de hardware para su participación en ninguno de los Juegos. https://trustdice.win/ se reserva el derecho de invalidar cualquier apuesta en caso de que se produzca dicho comportamiento;

Si bien puedo imaginar que no haya habido ninguna intención maliciosa por su parte, lamentablemente, una vez que se ha comprobado una clara infracción de las normas del casino, no podemos concluir este caso de otra manera que no sea rechazando la reclamación.

Para futuras ocasiones, recomiendo encarecidamente familiarizarse con los Términos y Condiciones de los casinos en los que decida jugar y asegurarse de cumplirlos rigurosamente para evitar situaciones desagradables similares.

Usted tiene derecho a discrepar con esta conclusión y a remitir el asunto a la autoridad competente que otorgó la licencia al casino o a otro organismo regulador dentro de su jurisdicción si considera que su postura está justificada. Sin embargo, con la información y las pruebas de las que disponemos actualmente, lamentablemente no podemos brindarle más ayuda en relación con esta queja.

Si decide continuar con el asunto, le agradecería que me informara del resultado o de cualquier decisión emitida por la autoridad competente en michal.k@casino.guru .

Lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable en este caso. No obstante, si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactarnos nuevamente. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino