TrustDice Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin justificación.

Presento una queja formal contra Trustdice Casino por el cierre injustificado de mi cuenta, la denegación de mi solicitud de retiro y el posterior bloqueo de mi acceso de inicio de sesión debido a la supuesta utilización de múltiples cuentas.

Importe en disputa y estado de la cuenta:

Retiro pendiente: 2300 USDT

Saldo restante: Aproximadamente 190 USDT

Importe total en disputa: Aproximadamente 2.490 USDT

Estado actual: El sitio web es accesible, pero mi acceso está completamente bloqueado.

Cronología de los acontecimientos (todas las horas en UTC+7):

13 de mayo de 2026, 07:44: Solicité un retiro de 2300 USDT. Este monto (aproximadamente 2500 USDT en total) fue acreditado a mi cuenta por el casino como compensación por un error del sistema anterior relacionado con montos impagos. Antes de iniciar el retiro, contacté al servicio de atención al cliente para consultar si era posible retirar esta cantidad. El servicio confirmó que podía proceder sin problema. Conservo capturas de pantalla de esta conversación.

(Esta conversación ha sido traducida al coreano, por lo que la captura de pantalla adjunta requiere traducción).

13 de mayo de 2026, 16:18: Recibí un correo electrónico de bloqueo de cuenta que alegaba el uso de múltiples cuentas. Esto se hizo de forma abrupta, sin ninguna solicitud previa de verificación KYC.

13 de mayo de 2026, 20:32: Envié un correo electrónico al casino explicando la situación y presentando una protesta, pero hasta la fecha no he recibido respuesta.

Explicación sobre la superposición de jugabilidad y propiedad intelectual:

Juego limpio: Mi actividad principal consistía en jugar a juegos de Pachinko/Pachislot. Jamás he utilizado métodos fraudulentos ni programas prohibidos. Estoy totalmente dispuesto a proporcionar cualquier prueba necesaria para verificar la legitimidad de mi juego.

Motivo de la superposición de IP: El casino marcó mi cuenta debido a una superposición de IP con otros tres jugadores. Se trata de una coincidencia legítima. Estos tres jugadores son compañeros de trabajo de la misma empresa. A veces coincidimos en la misma habitación y jugamos individualmente en nuestros propios dispositivos. Además, dos de estos compañeros viven en habitaciones diferentes dentro del mismo edificio de apartamentos (officetel), lo que aumenta considerablemente la probabilidad de que compartan la misma red IP dinámica.

Disposición a la verificación: Las tres personas son personas reales y distintas que están totalmente dispuestas a someterse a la verificación KYC completa para demostrar sus identidades individuales. También es importante señalar que mi cuenta actualmente presenta pérdidas netas, incluso si este retiro pendiente se procesa por completo.

Dado que obtuve autorización explícita del servicio de atención al cliente antes de retirar mi dinero y que la superposición de direcciones IP está totalmente justificada, considero que este bloqueo es sumamente injusto. Solicito amablemente la mediación de Casino Guru para facilitar las verificaciones de identidad necesarias y ayudar a resolver esta disputa, de modo que mi cuenta pueda ser restaurada y mis fondos liberados.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con TrustDice Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías especificar a qué juegos de pachinko jugaste? ¿Tus compañeros jugaron a los mismos juegos?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás