El jugador de la República Checa se autoexcluyó del casino TrustDice, pero posteriormente creó una nueva cuenta, realizó depósitos importantes y ganó 45.642 DOGE. Su solicitud de retiro fue denegada debido a una infracción de duplicación de cuenta y posteriormente se modificó a "comportamiento indecente". A pesar de múltiples intentos de contactar con el casino, no recibió respuesta y presentó una queja oficial. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al cierre de la queja.
TrustDice Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por violación duplicada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 223.000 Kč
TrustDice Casino
Índice de seguridad 8.8 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado sarkozi05,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con TrustDice Casino.
Tenga en cuenta que registrar más de una cuenta se considera una infracción de las normas en la mayoría de los casinos en línea. Las consecuencias de este incumplimiento van desde el cierre de la cuenta hasta la confiscación del saldo en la mayoría de los casinos en línea. Si abrió otra cuenta deliberadamente, es posible que no podamos ayudarle en esta situación. Tenga en cuenta que, según nuestra reseña, el casino cuenta con una licencia GCB válida.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría proporcionarnos más detalles sobre los motivos de su autoexclusión ante el casino?
- ¿Te has puesto en contacto con el soporte del casino y has preguntado cuánto dura la autoexclusión en el caso de tu cuenta original?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
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Hola, sarkozi05:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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