TrustDice Casino - Las ganancias del jugador serán confiscadas y su cuenta será cerrada.

Estimado gurú del casino

Estoy escribiendo una queja contra Trustdice por confiscar mis ganancias y cerrar mi cuenta sin ninguna explicación real.

Ayer creé mi cuenta y gané un poco más de 0.063 BTC e hice un retiro para solo recibir un correo electrónico que decía que mi cuenta había sido cerrada debido a

3.2 Solo se permite una Cuenta de Miembro. Solo se permite una Cuenta por cada hogar, IP y PC. Si intenta abrir más de una Cuenta de Miembro, todas las cuentas que intente abrir podrían ser bloqueadas o cerradas, y cualquier apuesta podría ser anulada. Asimismo, perderá cualquier devolución, depósito, ganancia o bono que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa y podrá reclamarlo. Nos devolverá, si se lo solicitamos, los fondos que haya retirado de la Cuenta Duplicada. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo contactando con nuestro equipo de soporte a través del Chat en Vivo. Si abre una nueva cuenta, la anterior se cerrará. Si observa que tiene más de una Cuenta de Miembro registrada, deberá notificárnoslo de inmediato. De lo contrario, se le podría bloquear el acceso a su cuenta de Miembro.

Soy plenamente consciente de que esta es mi única cuenta creada en este hogar. Puedo proporcionar cualquier documento necesario para comprobarlo y con gusto enviaré mi identificación y domicilio.

verificación y también puede proporcionar prueba de dónde provino el depósito de BTC, ya que fue de mi cuenta revoult.

Con respecto a la IP en su sitio web, dice que es un casino compatible con VPN que utilicé en algún momento mientras usaba este casino, sin embargo, la cuenta se creó en mi computadora portátil MacBook Pro en casa, luego jugué un poco en mi computadora de escritorio en casa y luego también en mi nuevo teléfono mientras estaba acostado en la cama en casa.

Creo que el casino ha cometido un error genuino y lo corregirá correctamente; sin embargo, esto es un inconveniente para mí, ya que ahora tengo que usar mi tiempo para escribir quejas sobre cómo recuperar el dinero que gané legítimamente.

Esperamos su respuesta y esperamos poder resolver este asunto de forma rápida y eficaz.

Estimado Sdolbel1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Buenos días Tomás

Gracias por su respuesta y publicación de la denuncia.

• Respecto a tu primera pregunta te puedo confirmar que no es posible que alguien de mi hogar haya creado otra cuenta, vivo con mi esposo y mi hija que tiene 15 años.

• Actualmente Trustdice ni siquiera me ha dado la oportunidad de pasar la verificación KYC, sin embargo, con gusto enviaré cualquier documento que requieran.

• También puedo confirmar que todas mis ganancias fueron sin bono y que las gané principalmente en blackjack en vivo.

Espero que esto ayude. No dudes en hacer más preguntas.

Atentamente

Susana

Estimado gurú del casino:

Me gustaría informarle que he intentado comunicarme con Trustdice varias veces por correo electrónico y chat en vivo, pero no he recibido respuesta ni ayuda.

Siento que estoy siendo penalizado injustamente a pesar de no haber hecho nada malo.

Solicito la liberación de mis ganancias, las cuales obtuve legítimamente.

El monto total de mis ganancias es de 0,063 BTC. Con el reciente aumento en el precio de las criptomonedas, estoy ansioso por vender mis ganancias antes de que bajen de valor.

Tras el correo electrónico que recibí de Trust Dice sobre el cierre de mi cuenta, que considero injustificable, no he recibido respuesta. Presenté mi documentación de identificación sin que me la pidieran, incluyendo una fotocopia de mi permiso de conducir, junto con un PDF de mi extracto de criptomonedas.

Este extracto muestra claramente mi domicilio, mi nombre y los detalles de los cuatro depósitos que realicé en Trustdice. A pesar de haber enviado estos documentos, no he recibido respuesta ni aclaración alguna de su equipo de soporte.

Solicito que este asunto se trate con urgencia. Es crucial que reciba una resolución pronta, ya que mis fondos están bloqueados y no he recibido una explicación válida de las medidas tomadas en mi cuenta.

Gracias por su atención a este asunto.

Espero su rápida respuesta y resolución de mi queja.

Muchas gracias, Sdolbel1, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Sdolbel1!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Hola Pavel,

Gracias por su ayuda. Si necesita algo más, no dude en preguntarme.

Estoy deseando escuchar lo que Trustdice Casino tiene para decir.

Atentamente

Mierda de mierda

Querido Pavel,

Gracias por su mensaje y por la oportunidad de aclarar la situación respecto a la cuenta en cuestión.

Tras una exhaustiva investigación interna, encontramos evidencia de que el usuario "sdolbel1" es una cuenta duplicada asociada a un jugador recientemente autoexcluido. El usuario tenía una autoexclusión activa de un mes y parece haber creado una cuenta secundaria durante este período para intentar eludir la restricción y seguir jugando.

Como operador responsable, nos tomamos estos asuntos muy en serio. Crear una cuenta fantasma o duplicada para eludir la autoexclusión constituye una clara infracción de nuestros Términos y Condiciones.

En concreto, nos referimos al apartado 3.2, que establece:

3.2 Solo se permite una Cuenta de Miembro. Solo se permite una Cuenta por cada hogar, IP y PC. Si intenta abrir más de una Cuenta de Miembro, todas las cuentas que intente abrir podrían ser bloqueadas o cerradas, y cualquier apuesta podría ser anulada. Asimismo, perderá cualquier devolución, depósito, ganancia o bono que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa y podrá reclamarlo. Nos devolverá, si se lo solicitamos, los fondos que haya retirado de la Cuenta Duplicada. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo contactando con nuestro equipo de soporte a través del Chat en Vivo. Si abre una nueva cuenta, la anterior se cerrará. Si observa que tiene más de una Cuenta de Miembro registrada, deberá notificárnoslo de inmediato. De lo contrario, se le podría bloquear el acceso a su cuenta de Miembro.

Para respaldar nuestra posición, le enviaremos la evidencia relevante directamente a través de la dirección de correo electrónico que amablemente nos proporcionó.

Atentamente,

Equipo de cumplimiento de TrustDice

Estimado equipo de cumplimiento de Trustdice:

Esto es completamente falso haciendo referencia a tus términos 3.2 los cuales rompí. Te puedo asegurar que no tenía ninguna otra cuenta a mi nombre ni asociada a mi casa, IP o PC.

Después de revisar la situación, creo firmemente que no he cometido ninguna infracción.

Esto es lo único que se me ocurre que podría haber activado algo en tu sistema, lo cual es pura coincidencia. Sin embargo, me gustaría aclarar que la referencia al incumplimiento de la sección 3.2 parece mencionar el uso de una computadora, sin mencionar explícitamente teléfonos móviles u otros dispositivos. Por lo tanto, no creo que esto sea un argumento válido para incumplir tus términos; si lo es, creo que son engañosos.

Sin embargo, para aclarar, recientemente le compré un iPhone nuevo a un familiar que reside en el Reino Unido. Me he enterado de que previamente tenía una cuenta cerrada en Trustdice tras hablar con él sobre el teléfono. Por lo tanto, es posible que ambas cuentas hayan iniciado sesión en el mismo teléfono.

Me gustaría destacar que, en este caso, no habría inicio de sesión por vueltas y se podría ver el intervalo de tiempo. Además, si revisas la IP, verás que no estamos conectados. El teléfono se compró en el Reino Unido y me lo enviaron a Jersey.

Vivimos en 2025, donde teléfonos, PC, portátiles y otros dispositivos se compran y venden a diario, por lo que esta sería una excusa escandalosa para que un casino con licencia no pague 0.063 BTC.

Me gustaría enfatizar que la única cuenta que he creado y usado es "Sdolbel", y solo he jugado en mi nuevo teléfono un par de veces mientras estaba en la cama.

La mayor parte de mi tiempo de juego ha sido en mi PC, donde ciertamente no se ha iniciado sesión en otras cuentas, también puedes comprobarlo en tu lado.

En cuanto a la cuenta a la que se refiere, le recomiendo que verifique la dirección IP asociada con su creación, ya que le aseguro que no se creó desde mi hogar. La única cuenta creada y utilizada desde mi hogar es "Sdolbel".

Para agregar a esto, como dije antes en este hilo, le envié documentos para verificar quién soy y su equipo de cumplimiento ni siquiera respondió, lo que muestra una falta de comunicación. He demostrado quién soy y usted ni siquiera lo reconoce, en cambio, me culpa a mí porque esta es mi segunda cuenta, lo cual es una completa tontería.

Espero que esto aclare cualquier duda y confío en que no he infringido las políticas de Trustdice. Si necesita más información o aclaraciones, no dude en ponerse en contacto conmigo.

Gracias por su comprensión y atención a este asunto.

Atentamente

Sdolbel

Estimado equipo de cumplimiento de TrustDice / Pavel:

Para agregar a mi respuesta reciente,

Le escribo para expresar mi profunda frustración y decepción por la decisión de confiscar mis fondos y acusarme de abrir una segunda cuenta. Quisiera declarar formalmente que no he violado sus términos y niego rotundamente cualquier irregularidad.

Me gustaría informarle que acabo de hablar con el familiar al que le compré el teléfono, quien reside en el Reino Unido y tiene una cuenta cerrada en Trustdice. Esta es posiblemente la única cuenta que podría tener algún vínculo con la mía debido al teléfono, como ya comenté en este hilo.

Como expliqué, creo que el problema puede deberse a un dispositivo ( en la sección 3.2 no aparece "DISPOSITIVOS", sino "PC") que compré de segunda mano a un familiar que reside en el Reino Unido. Si su cuenta en su plataforma se ha vinculado por error a la mía, le recomiendo a su equipo que considere lo siguiente:

Restricción para jugadores del Reino Unido : Sus términos y condiciones establecen claramente que no se permite el registro a jugadores residentes en el Reino Unido. Si se hubieran implementado las comprobaciones de geolocalización y cumplimiento adecuadas, la cuenta de mi familiar no debería haber tenido permiso para registrarse, lo que habría evitado todo esto, ya que reside en el Reino Unido.

Discrepancia de verificación :

Mi familiar ha confirmado que nunca se le pidió que se verificara en su plataforma y no presentó ninguna identificación. Por el contrario, he presentado documentos sin que se lo pida, incluidos:

• Una licencia de conducir válida
• Un extracto criptográfico en PDF que muestra claramente mi nombre, dirección particular y los cuatro depósitos que hice en mi cuenta ( SDOLBEL )

A pesar de esto, que muestra exactamente quién soy, su equipo parece haber ignorado la documentación enviada y me acusa de abrir una segunda cuenta.

Reitero que SDOLBEL es la única cuenta que he creado y usado en su plataforma. Cualquier relación con otras cuentas está completamente fuera de mi control y no debería ser yo quien tenga que explicar esto.

He cumplido con su KYC sin que usted lo solicitara y le solicito que evalúe la situación basándose en los hechos y la documentación que le he enviado.

Me gustaría establecer la definición de fraude : engaño ilícito o criminal destinado a obtener un beneficio financiero o personal.

Esta es mi situación: he ganado dinero de la misma manera que podría haberlo perdido, y ahora quiero mis ganancias legítimas. He demostrado quién soy y usted ha optado por ignorar los documentos que le envié. Si hubiera perdido dinero, ninguno de los dos habría sabido de esta situación, lo que en última instancia habría significado que usted podría haber seguido embolsándose mis depósitos. Sin embargo, como gané, ahora prolonga el envío de mis ganancias y me acusa de algo completamente falso. Consideraré que esto es un fraude si no me paga, ya que me habría obtenido una ganancia financiera injusta, ya que podría seguir quitándome depósitos sabiendo perfectamente que, si gano, no me pagará.

Como último recurso, que no creo que deba ser yo quien lo haga, ya que es el trabajo del equipo de Cumplimiento de Trustdice, siempre podría pedirle que le envíe su licencia de conducir y un comprobante de domicilio, y esto probará que somos dos personas completamente diferentes, en diferentes países, lo que debería, de manera realista, poner fin a estas falsas acusaciones y espero que dé como resultado la liberación de mis ganancias.

Le solicito respetuosamente que realice una nueva investigación justa y exhaustiva sobre este asunto y que restablezca el acceso a mis fondos lo antes posible.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

Sdolbel

Sdolbel1, ¿podrías enviarme el extracto del método de pago que utilizaste para depositar en tu cuenta? Por favor, envíamelo a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .

No es necesario, veo que ya lo has enviado.

Investigaré con mi equipo y me pondré en contacto contigo la semana que viene. Lamento que haya tardado tanto.

Querido Pavel,

Gracias por su respuesta y ayuda. Si necesita algo más, no dude en preguntarme.

Atentamente,

Sdolbel

Querido Pavel,

Buen día

Me gustaría informarles sobre una actualización. El equipo de cumplimiento de Trustdice me contactó hace dos días para solicitarme mi extracto de Revolut de abril en formato PDF. Desde entonces, les he enviado los extractos de marzo a mayo.

¿Podrías tener la amabilidad de informarme si ha habido algún avance más por tu parte?

Atentamente,

Sdolbel

Oye, no hubo ningún avance, hemos recibido sus reclamos junto con las pruebas y solicitado más pruebas, así que ahora estamos esperando su respuesta.

Hola Pavel,

Gracias por mantenerme informado. Todavía no entiendo cómo pudieron acusarme de abrir una segunda cuenta, ya que no es cierto y obviamente ya deben saberlo, ya que casi ha pasado un mes desde que confiscaron mis ganancias y bloquearon mi cuenta.

Como ya he dicho, SDOLBEL es mi única versión . No existe una segunda versión y, por lo tanto, no puede haber ninguna prueba legítima que respalde tal afirmación.

Desde mi punto de vista, parece que esto puede ser un intento de evitar pagar mis ganancias.

Estimado Pavel y equipo de Casino Guru:

Gracias una vez más por su paciencia y ayuda para facilitar este caso.

Tras una reevaluación exhaustiva, basada en la documentación adicional proporcionada por el jugador, hemos determinado que las pruebas presentadas son suficientes para confirmar la titularidad legítima de la cuenta. Según nuestra revisión interna, ya no tenemos motivos para creer que la cuenta SDOLBEL esté asociada con duplicados ni que incumpla nuestros Términos y Condiciones.

Como resultado, hemos revocado nuestra decisión anterior. La cuenta del jugador ha sido restablecida y el saldo se ha restablecido por completo. También hemos levantado todas las restricciones relacionadas para permitir el uso continuo de nuestra plataforma.

Nos gustaría ofrecer nuestras más sinceras disculpas al jugador por cualquier inconveniente, frustración o angustia que esta situación pudiera haberle causado. Si bien nuestra intención siempre es proteger la integridad y seguridad de nuestra plataforma, reconocemos plenamente que, en este caso, la evaluación inicial no reflejó la situación completa.

Valoramos profundamente nuestra relación con nuestros jugadores y reconocemos la importancia de un trato justo y respetuoso. Agradecemos su cooperación y comprensión durante este proceso y esperamos que esta resolución demuestre nuestra disposición a revisar los asuntos con detenimiento y actuar de buena fe cuando surja nueva información.

Si el jugador tiene más preguntas o necesita ayuda, nuestro equipo permanece disponible y comprometido a brindar apoyo.

Un cordial saludo,

Equipo de cumplimiento de TrustDice.win

Gracias por revisar la situación, Equipo de Cumplimiento de TrustDice.win. Valoramos esta cooperación, y seguro que los jugadores también.

Sdolbel1, por favor, haznos saber si planeas retirar tus fondos, mantendremos la queja abierta hasta que lo hagas.

Estimados,

Hemos desbloqueado la cuenta del usuario y actualmente estamos en el proceso de agregar los fondos nuevamente a su cuenta de casino (debería completarse dentro de una hora).

Le solicitamos que tenga la amabilidad de resolver la queja lo antes posible.

Muchas gracias,

Equipo de Trustdice.win

Estimado Pavel y equipo de TrustDice:

En primer lugar, quiero expresarles mi más sincero agradecimiento a todos, especialmente a Pavel, por su apoyo y asistencia durante todo este proceso. Aunque ha tardado más de lo previsto, estoy realmente agradecido de que hayamos llegado a la solución correcta.

He retirado parte de mi saldo y he dejado el resto en mi cuenta para futuras partidas. Sin embargo, antes de considerar este asunto totalmente resuelto, agradecería la confirmación de TrustDice de que no tendré más problemas con mi cuenta ni con futuras retiradas.

Si existe algún riesgo de que sigan surgiendo complicaciones, preferiría retirar los fondos restantes y cerrar mi cuenta por completo para mi tranquilidad.

¿Podrías confirmarme amablemente este Trustdice?

Atentamente,

Sdolbel

Querido Sdolbel,

Gracias por su mensaje y por su paciencia durante este proceso.

Queremos asegurarle que no tendrá más problemas con su cuenta ni con sus futuros retiros. Su experiencia y satisfacción son muy importantes para nosotros. Puede seguir jugando con Trustdice.

Gracias también a Pavel por su apoyo y ayuda durante este asunto.

Si decide crear una nueva cuenta en el futuro, le rogamos que nos informe con antelación poniéndose en contacto con nosotros. Esto nos permitirá actualizar su cuenta según corresponda y garantizar una experiencia fluida.

Si tiene alguna otra pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

Atentamente,

El equipo de TrustDice

Bueno, ¡me alegro de saber que todos están felices!

Estimado equipo de TrustDice: ¡Gracias como siempre!

Estimado Sdolbel1,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru ). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru