TrustDice Casino - Los fondos del jugador son confiscados tras la suspensión de la cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Pibinho,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar qué documentos de verificación presentó y cuándo los presentó?
• ¿Podría confirmar también la fecha en que se bloqueó su cuenta?
• Antes de crear una nueva cuenta, ¿informó al servicio de atención al cliente de que, debido a un problema técnico, aún tenía una cuenta antigua a la que no podía acceder y que ese era el motivo por el que había creado otra cuenta?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Pibinho.

• ¿Tu antigua cuenta está inactiva ahora?
• ¿Es posible que me facilites tu historial de juego/bonificaciones?
• ¿Podría proporcionarme alguna prueba o comunicación adicional que haya tenido con el casino con respecto a la suspensión de su cuenta? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Pibinho.

¿Tienes alguna prueba de que realmente no hubo actividad en la cuenta de Hotmail después de la verificación inicial?

Por ejemplo:

• Historial de transacciones de la cuenta de Hotmail
• historial de reclamaciones de bonificación
• historial de juegos/apuestas
• historial de inicio de sesión/actividad
• historial de depósitos o retiros
• Historial de IP/dispositivo
• cualquier registro que muestre que la cuenta permaneció inactiva

¿Puedes confirmar también lo siguiente?:

• Si se reclamó alguna bonificación de la cuenta de Hotmail además de la recompensa inicial del grifo de criptomonedas.
• si se realizaron depósitos en esa cuenta
• si se realizaron juegos o apuestas a partir de él.
• la última fecha de inicio de sesión registrada en la cuenta de Hotmail
• si ambas cuentas se utilizaron alguna vez desde el mismo dispositivo/IP al mismo tiempo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Querido Pibinho

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Querido Pibinho,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante de TrustDice Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Querida Martina,

Gracias por tu mensaje.

Tras una exhaustiva revisión interna, podemos confirmar que la cuenta ha sido restringida debido a un abuso comprobado de bonificaciones vinculado al perfil del usuario.

Nuestro equipo de cumplimiento normativo identificó actividades que apuntaban a un uso indebido de las ofertas promocionales, y la decisión se tomó de acuerdo con nuestros procedimientos internos de riesgo y seguridad.

Ya le hemos enviado las pruebas pertinentes directamente a su correo electrónico para que las revise.

Quedamos a su disposición si necesita alguna aclaración adicional.

Atentamente,

Equipo de Cumplimiento Normativo de TrustDice

Estimado equipo de TrustDice Casino,

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.