TrustDice Casino - Los fondos del jugador son confiscados tras la suspensión de la cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Pibinho,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar qué documentos de verificación presentó y cuándo los presentó?
• ¿Podría confirmar también la fecha en que se bloqueó su cuenta?
• Antes de crear una nueva cuenta, ¿informó al servicio de atención al cliente de que, debido a un problema técnico, aún tenía una cuenta antigua a la que no podía acceder y que ese era el motivo por el que había creado otra cuenta?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra