Tsars Casino - Se permitió la cuenta del jugador a pesar de la autoexclusión.

De todos modos

El 26 de diciembre les envié un correo electrónico diciendo que soy adicto al juego, pero ayer me permitieron abrir una cuenta. Por este motivo, quiero que me devuelvan mi dinero.

Por favor ayuda

Estimados,

Soy adicto al juego y el día 26 te envié un correo electrónico con esta información porque sé que no puedo parar.

Y me registré ayer y me dejaste jugar.

Por favor envíeme de vuelta la cantidad perdida, soy adicto al juego.

Gracias por entender

Estimado Hopen29,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías aclarar si tenías una cuenta activa cuando solicitaste la autoexclusión? Si la tenías, ¿se cerró esa cuenta?
• ¿Utilizó la misma información personal para crear la segunda cuenta?
• ¿Tienes actualmente acceso a la cuenta que creaste ayer?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por tu respuesta, Hopen29. ¿Entiendo correctamente que informaste al casino sobre tu problema con el juego antes de crear una cuenta?

¿Podrías aclararme si tu cuenta ha sido cerrada?

Querida Kristina

Sí, el casino recibió un correo electrónico mío con la información de que soy adicto y tengo problemas con el juego. Unos días después, creé una cuenta y jugué. Y sí, la cuenta ahora está cerrada, pero quiero recuperar la cantidad perdida, porque se suponía que no me dejarían jugar en absoluto.

Gracias

Hopen29, si bien entiendo tu punto de vista, debo enfatizar que los casinos generalmente no ofrecen autoexclusiones antes de que los jugadores creen sus cuentas. Si bien creemos que una vez que un jugador indica un problema con el juego, el equipo del casino debe tomar las medidas adecuadas (restringir las cuentas de usuario y realizar una evaluación con el jugador, etc.) o cerrar la cuenta del jugador lo antes posible, también debemos tener en cuenta que creaste tu cuenta poco después de informar al casino sobre tu problema con el juego. La mayoría de los casinos no mantienen una base de datos de jugadores no registrados y no pueden evitar que dichos jugadores se registren a nivel de software.

Por supuesto, lo ideal sería que el casino le impidiera crear una cuenta, pero esto no es un estándar de la industria y no existen reglas de autoexclusión o herramientas de juego responsable que se apliquen universalmente a todos los casinos en línea.

Dado que su cuenta fue cerrada, no hay mucho que pueda hacer con respecto a los fondos que ha depositado y perdido en el casino. Todo lo que puedo hacer en este momento es recomendarle que se comunique con la autoridad de licencias, ya que cuentan con mejores herramientas y opciones para ayudar a los jugadores y pueden investigar estos casos más a fondo.

Además, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.

En primer lugar, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.