Twin Casino - El jugador solicita un reembolso completo del depósito.

Gasté 15000 $ en Twin Casino. después de que leí sobre la Política:

7. Verificación de la cuenta

1. Verificaremos su identidad una vez que haya depositado un total de 2000 €. Sin embargo, también podemos realizar una verificación de identidad antes de que haya alcanzado esta cantidad.

Nunca me pidieron que hiciera ningún tipo de verificación y me dejaron gastar y depositar 15k. ¿Tengo un recurso para reembolsarme, por favor?

Estimado nabilhaissini1975,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera. Sin embargo, la verificación se lleva a cabo generalmente cuando se solicita un retiro.

¿Podría informarnos si ha solicitado algún retiro últimamente y cuál es su saldo activo ahora?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Eso es falso ... Fui a la regulación del Reino Unido, esto es lo que dicen: esa legislación es a saber, las Regulaciones contra el lavado de dinero de 2007 , que establecen las ocasiones en las que los casinos en línea están obligados legalmente a realizar verificaciones de identidad, de la siguiente manera:

cuando las instalaciones sean para juegos remotos, antes de que se dé acceso a dichas instalaciones

todos los clientes que, en el transcurso de cualquier período de 24 horas, paguen o apuesten con el casino 2.000 euros o más en relación con instalaciones para juegos remotos.

Por favor, comprenda que las regulaciones del Reino Unido se aplican solo a los jugadores del Reino Unido y si el casino tiene la Licencia UKGC (que no es nuestro caso).

¿Podría informarnos si ha solicitado algún retiro últimamente y cuál es su saldo activo ahora?

Estimado nabilhaissini1975,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Gracias por su rápida respuesta. ¡Tengo otra pregunta por favor! ¿Cuál es mi recurso si un casino sigue enviándome promociones a mi correo electrónico incluso si he sido excluido en su sitio web? Gracias

¿Existe la posibilidad de bloquear la dirección de correo electrónico dentro de su buzón de correo electrónico?

Estimado nabilhaissini1975,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.