El jugador portugués no ha podido validar su cuenta ni retirar fondos desde el 17 de abril, a pesar de haber enviado cuatro comprobantes de domicilio diferentes, ninguno de los cuales ha sido aceptado. Expresa su frustración por la inacción del casino con respecto a la validación de documentos.
UnlimLuck Casino - La retirada del jugador se retrasa debido al rechazo de la documentación.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 22h 14m 56s
UnlimLuck Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 16 horas
TraducciónBuenas tardes, llevo desde el 17 de abril intentando validar mi cuenta y retirar fondos, pero no lo consigo. He enviado cuatro comprobantes de domicilio diferentes y no los aceptan. Es una vergüenza.
Espero que puedas ayudarme con esto.
No validan los documentos en absoluto y les he enviado todos los comprobantes de domicilio que he podido. ¡Es una vergüenza!
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría especificar cuáles de sus documentos aún no han sido aprobados por el casino durante el proceso KYC?
- ¿Qué documentos ha presentado hasta ahora al casino como comprobante de domicilio? ¿Estos documentos se presentaron en el formato correcto y contienen toda la información necesaria que confirme la dirección registrada en su perfil del casino?
- ¿El servicio de atención al cliente del casino le ha explicado por qué no se pudieron aprobar sus documentos durante el proceso KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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