1GO.PLUS Casino - La cuenta del jugador está restringida, lo que impide realizar retiros.

Deposité 3500 rupias en 1GoPlus (1goplus.com) y gradualmente gané aproximadamente 12.60.000 rupias en un período de 4 a 6 días mediante el juego manual normal.

Tras solicitar retiros, mi cuenta fue restringida repentinamente. La plataforma alegó que mi actividad infringía las políticas de control de riesgos y solicitó documentos de verificación.

Ya he presentado todos los documentos requeridos en varias ocasiones, incluyendo:

Tarjeta Aadhaar

Selfie sosteniendo la tarjeta Aadhaar y la tarjeta bancaria.

Capturas de pantalla de la cuenta

Explicación detallada de mi problema

A pesar de esto, sigo recibiendo la misma respuesta automática que me pide que "explique el problema y proporcione capturas de pantalla", algo que ya he hecho varias veces.

Actualmente:

Mi cuenta está restringida

No puedo acceder a ningún juego.

No puedo cumplir con el requisito de rotación

Mi retiro está bloqueado

Mi saldo de ₹12,60,000 aún es visible pero inaccesible.

Esto parece ser claramente una táctica dilatoria deliberada, ya que no se está proporcionando ningún apoyo adecuado ni una respuesta real.

Solicito a CasinoGuru que intervenga y me ayude a resolver este problema para poder acceder a mis fondos.

ID de usuario: 34920914

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 1goplus Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta.

Comencé a jugar en 1GoPlus a principios de marzo de 2026. Mi cuenta fue bloqueada entre el 7 y el 8 de marzo de 2026 después de que solicité un retiro de fondos.

Jugué principalmente al juego "7 Arriba 7 Abajo" con una estrategia de apuestas normal (aumentando la apuesta tras cada pérdida). No utilicé ningún método ilegal ni obtuve ninguna ventaja injusta.

Ya he presentado en repetidas ocasiones todos los documentos de verificación requeridos, incluyendo mi tarjeta Aadhaar y una foto en la que sostengo mi tarjeta Aadhaar y mi tarjeta bancaria.

Sin embargo, mi cuenta sigue bloqueada y no puedo acceder a los juegos. El sistema me pide que complete el traspaso, lo cual no es posible debido a las restricciones de acceso.

Mi saldo actual es de aproximadamente ₹12,00,000+ y no puedo retirar mis fondos.

También he compartido todas las capturas de pantalla de los chats, correos electrónicos y pruebas de verificación.

Solicito su ayuda para resolver este problema y procesar mi retiro.

Me gustaría añadir una aclaración importante con respecto a mi problema de retirada.

Antes de que bloquearan mi cuenta, ya había realizado varias solicitudes de retiro. En ese momento, el límite diario de retiro era de 5000 rupias, pero incluso esos retiros eran cancelados automáticamente por el sistema.

Me puse en contacto con el servicio de asistencia por chat en directo para consultar sobre este problema, y ​​me aconsejaron cambiar mi cuenta bancaria. Siguiendo su sugerencia, actualicé los datos de mi cuenta bancaria.

Lamentablemente, no tengo una captura de pantalla de esa conversación en concreto, pero seguí sus instrucciones de buena fe.

A pesar de esto, mi cuenta fue bloqueada posteriormente y ahora no puedo retirar mis fondos ni acceder a los juegos.

Les ruego que tengan en cuenta este punto, ya que demuestra claramente que seguí las instrucciones de la plataforma y no infringí ninguna norma.

Gracias por su apoyo.

También quisiera informarle que ya le he enviado un correo electrónico detallado con todas las pruebas que lo respaldan.

Esto incluye:

Captura de pantalla del saldo de la cuenta

Mensaje de error/cuenta bloqueada

Conversaciones por correo electrónico con el soporte

Capturas de pantalla del chat en vivo

Mi foto de verificación (Aadhaar y tarjeta bancaria)

He compartido todos los documentos para ofrecer total transparencia por mi parte.

Por favor, avísame si necesitas información adicional.

Gracias por su apoyo.

Estimado Tgsgourav,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás