La jugadora de la República Checa tiene su cuenta de Mostbet bloqueada desde el 14 de junio de 2026, con un saldo de 340.287,51 CZK. A pesar de haber presentado toda la documentación requerida y haber recibido la confirmación del servicio de atención al cliente, solo recibe respuestas automáticas sobre un proceso de verificación que, según ella, no debería tardar el tiempo máximo estándar.
MostBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 2h 8m 16s
MostBet Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 3 días
TraducciónBuen día,
Mi cuenta de juego en Mostbet ID 275733400, correo electrónico verii@seznam.cz Se congeló alrededor del 14/06/2026.
El saldo de la cuenta es exactamente de 340.287,51 CZK.
Ya envié todos los documentos requeridos: DNI, selfie con el DNI, comprobante de domicilio y comprobante de pago. El servicio de atención al cliente confirmó que no necesitan nada más.
Desde entonces, solo he recibido respuestas automáticas que indican que la verificación puede tardar 60 días según el párrafo 4.1 de las normas.
No se trata de un caso de fraude complicado; jugué con normalidad y siguiendo las reglas. El plazo máximo para casos complicados es de 60 días, no el plazo habitual.
Solicito la finalización inmediata de la verificación y la liberación de mis fondos por un monto de 340.287,51 CZK.
La misma queja ya se ha presentado en AskGamblers.
Gracias.
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Público
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hace 22 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 22 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugabas poco antes de que te bloquearan la cuenta?
- ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada después de que usted envió una solicitud de retiro?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Ha sugerido el casino la verificación por vídeo como parte de su proceso de investigación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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