El jugador francés informa que su cuenta en Dingo Spin fue cerrada sin justificación clara después de que dos solicitudes de retiro por un total de 6505,56 AUD fueran rechazadas y marcadas como "RETIRAS". A pesar de haber sido verificado y de cumplir con todas las reglas, solicita la devolución de sus fondos y una aclaración sobre la supuesta infracción.
DingoSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 19h 57m 35s
DingoSpin Casino
Índice de seguridad 6.8 Casino nuevoResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 2 días
TraducciónEstoy denunciando Dingo Spin / Casino Dingo, operado por Topia Solutions NV, en colaboración con Apex Partners / EdgeBet Partners, con licencia de Curazao.
El 3 de abril de 2026, tenía un saldo válido de 6.505,56 AUD. Solicité un retiro dos veces:
• ID #15742666073
• ID #15742462439
Ambas fueron rechazadas. Inmediatamente después, marcaron manualmente la transacción como "FORFEITED" (Ref. #15742674469) y retiraron todos los fondos.
Pregunté repetidamente: "¿Qué regla, ley o condición he infringido?"
Simplemente dijeron: "Has infringido las leyes", nunca dieron ninguna cláusula específica, nunca mostraron pruebas y luego bloquearon mi cuenta.
La cuenta fue verificada por completo, los documentos aprobados, se jugó de forma justa y se cumplieron todas las reglas. Aceptar dinero sin una razón clara es injusto y contrario a las normas del juego limpio.
Resultado deseado: Reembolso íntegro de 6.505,56 AUD, abonado a mi cuenta bancaria/PayID registrada.
Pruebas adjuntas: Captura de pantalla que muestra el saldo, los retiros rechazados y el estado "PERDIDO".
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Público
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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