V.Vegas Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Hola,

Tengo una cuenta en Vulkan Vegas desde el 16/6/2020 y juego allí casi a diario, el último pago a través de Neteller se cortó en 5 partes, recibí 2 partes, luego el casino decidió que tengo una cuenta duplicada, lo que no es cierto, Nunca hice eso, bloqueé mi cuenta y detuve mis pagos. Por favor, ayúdenme porque veo que están buscando una excusa para no pagar o retrasar mis pagos. No tengo una segunda cuenta y no abrí ninguna cuenta nueva en Vulkan Vegas.

gracias

Estimado matejpap87,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha completado la verificación de la cuenta KYC en el pasado, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola,

no hay posibilidad de una cuenta duplicada de mi hogar o similar, la cuenta está verificada por KYC y ya realizó depósitos y retiros, se usó la bonificación y todo estuvo bien, pagaron el 25% del monto solicitado y decidieron bloquear la cuenta y declararon por la razón que Tengo una cuenta duplicada y esta es su decisión final, no querían proporcionar ninguna prueba o explicación.

Hola,

El jugador puede solicitar los fondos restantes, luego de un retiro exitoso, la cuenta se bloqueará permanentemente.

Atentamente

Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su ayuda.

Estimado matejpap87 ,

Solicite un retiro de los fondos restantes y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. A la espera de saber de ti.

Hola,

Hice retiro, informaré cuando reciba fondos

gracias

Gracias, matejpap87, por la actualización. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

Hola de nuevo,

incluso mi cuenta está completamente verificada y las capturas de pantalla de la billetera electrónica se enviaron antes, cancelaron mi retiro y solicitaron una nueva captura de pantalla de la billetera electrónica, la envié ahora, espero que este drama termine ahora, ya que pido a Vulkan Vegas que procese mi retiro finalmente sin ninguna otra excusa para que podamos cerrar este caso,

gracias

Hola matejpap87,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

Hola,

Recibí el resto de los fondos después de la verificación, puede cerrar el caso ahora,

gracias Equipo Casino Gurú

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, matejpap87, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú