V.Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida.

Todo empezó cuando me registré y no me permitieron dejar el campo del apellido en blanco, cuando en realidad solo tengo el nombre, que es SINHAJI. Entonces contacté con el chat en vivo para pedir una solución y me dijeron que rellenara el campo del apellido con mi nombre (nombre SINHAJI y apellido SINHAJI). Después hice un depósito usando el método QRIS con una cuenta bancaria a mi nombre (comprobante adjunto), pero me acusaron de haber cometido un error porque usé una cuenta a nombre de otra persona/mi pareja. Lo negué presentando pruebas precisas y, después de que perdieran la discusión, de repente me acusaron de haber cometido un error porque el nombre de mi cuenta es SINHAJI SINHAJI, cuando mi nombre es solo SINHAJI. Les expliqué que esto sucedió porque seguí las instrucciones del chat en vivo. Entonces, ¿por qué me culpan a mí?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Radja999,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. ¿Podría adjuntar un enlace al casino en cuestión?

Mientras tanto, consulte nuestro Código de Juego Justo para Jugadores :

Pagos: Para depósitos y retiros, utilice únicamente cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.

Por favor, comprenda que se ha infringido esta norma. Algunos casinos pueden permitir excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta, o bien, esta posibilidad se comunica con antelación. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el titular del método de pago al realizar el depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que suele realizarse al solicitar un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos. Si no puede demostrar que es el titular legítimo del método de pago y no ha recibido la autorización del casino para utilizar un método de pago de terceros, lamentablemente no podemos hacer mucho por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Atila

https://v484.vegas/en

Confirmo que utilizo una cuenta bancaria a mi nombre para realizar depósitos y retiros. Adjunto como prueba un extracto bancario y otras pruebas.

Gracias por su respuesta y por proporcionar la información adicional.

Para comprender mejor su situación, ¿podría enviarnos documentos que confirmen su identidad y demuestren que su nombre legal consta de un solo nombre? Por ejemplo, podría ser su documento nacional de identidad, pasaporte, certificado de nacimiento o cualquier otro documento oficial que muestre su nombre legal completo.

Además, incluya cualquier comunicación que haya tenido con el equipo de soporte del casino con respecto a sus instrucciones para ingresar su nombre tanto en el campo de nombre como en el de apellido durante el registro.

Puedes enviar los documentos y comunicaciones a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Desde el inicio de los retiros de VulkanVegas de mis seguidores en términos de verificación KYC, después de luchar durante días para completar la verificación KYC, el 11/06/2026 comencé a retirar fondos nuevamente y el estado cambió de PENDIENTE a EN PROGRESO y se me pidió que esperara 2 días hábiles, pero me decepcionó mucho cuando hoy, 17/06/2026, recibí una notificación de que mi cuenta finalmente fue cancelada debido al proceso de pago, pero creo que la razón es injusta porque el sistema de pago es enteramente responsabilidad de VulkanVegas y, lo más importante, he ingresado los datos bancarios de forma correcta y completa, por lo que la razón del rechazo es muy irrelevante, especialmente porque he estado esperando los fondos durante 6 días y finalmente fueron rechazados. Sospecho que VulkanVegas ha cometido un acto criminal de fraude porque solicita retiros de fondos a miembros que no solicitan ningún bono en absoluto y siempre pequeñas solicitudes sin razones razonables.

Estimado Radja999,

Gracias por la actualización.

Por favor, responda a las preguntas y solicitudes de mi mensaje anterior para que podamos continuar investigando su queja.

Atentamente,

Atila

Estimado Radja999,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Radja999,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino V.Vegas a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino V.Vegas,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Saludos,

El jugador fue desbloqueado hace mucho tiempo - 09.06.2026 10:10:12 (UTC)

Atentamente

Estimado Casino V.Vegas,

Gracias por su respuesta.

¿Podría confirmar si el jugador ha superado la verificación y está listo para retirar sus fondos?

Espero su respuesta.

Querido Stefan,

Sí, confirmado.

Saludos

Estimado Radja999,

¿Podría solicitar el retiro y avisarnos cuando haya recibido los fondos del casino?

Espero su respuesta.

Hola, Radja999:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Cancelaban constantemente todas mis solicitudes de retiro sin darme ninguna explicación; esto duró aproximadamente una semana y, al final, hice una apuesta y perdí. Me pregunto: ¿POR QUÉ CANCELABAN SIEMPRE MIS RETIROS CUANDO YA HABÍA COMPLETADO LA VERIFICACIÓN KYC? En una ocasión, un retiro se retrasó dos o tres días, y finalmente el sitio lo canceló, a pesar de que sus términos y condiciones establecen un tiempo máximo de procesamiento de dos días. Esperaba recibir los fondos al tercer día, pero en su lugar, la transacción se canceló sin una razón clara.

Acepto mi derrota, pero no puedo aceptar el hecho de haber perdido porque el retiro de fondos nunca fue aprobado.

Estimado Radja999,

Espero que te encuentres bien.

Gracias por la información actualizada sobre su caso.

Lamento mucho que haya perdido los fondos mientras se procesaba el retiro. Lamentablemente, dado que los fondos ya no están disponibles en su cuenta, no podemos ayudarle a recuperarlos ni a restablecerlos.

Por este motivo, procederemos a rechazar su reclamación.

Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación en particular, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que siempre puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea que tenga una pregunta, inquietud o un nuevo problema que requiera investigación, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru