V.Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida.

Todo empezó cuando me registré y no me permitieron dejar el campo del apellido en blanco, cuando en realidad solo tengo el nombre, que es SINHAJI. Entonces contacté con el chat en vivo para pedir una solución y me dijeron que rellenara el campo del apellido con mi nombre (nombre SINHAJI y apellido SINHAJI). Después hice un depósito usando el método QRIS con una cuenta bancaria a mi nombre (comprobante adjunto), pero me acusaron de haber cometido un error porque usé una cuenta a nombre de otra persona/mi pareja. Lo negué presentando pruebas precisas y, después de que perdieran la discusión, de repente me acusaron de haber cometido un error porque el nombre de mi cuenta es SINHAJI SINHAJI, cuando mi nombre es solo SINHAJI. Les expliqué que esto sucedió porque seguí las instrucciones del chat en vivo. Entonces, ¿por qué me culpan a mí?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Radja999,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. ¿Podría adjuntar un enlace al casino en cuestión?

Mientras tanto, consulte nuestro Código de Juego Justo para Jugadores :

Pagos: Para depósitos y retiros, utilice únicamente cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.

Por favor, comprenda que se ha infringido esta norma. Algunos casinos pueden permitir excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta, o bien, esta posibilidad se comunica con antelación. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el titular del método de pago al realizar el depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que suele realizarse al solicitar un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos. Si no puede demostrar que es el titular legítimo del método de pago y no ha recibido la autorización del casino para utilizar un método de pago de terceros, lamentablemente no podemos hacer mucho por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Atila

https://v484.vegas/en

Confirmo que utilizo una cuenta bancaria a mi nombre para realizar depósitos y retiros. Adjunto como prueba un extracto bancario y otras pruebas.

Gracias por su respuesta y por proporcionar la información adicional.

Para comprender mejor su situación, ¿podría enviarnos documentos que confirmen su identidad y demuestren que su nombre legal consta de un solo nombre? Por ejemplo, podría ser su documento nacional de identidad, pasaporte, certificado de nacimiento o cualquier otro documento oficial que muestre su nombre legal completo.

Además, incluya cualquier comunicación que haya tenido con el equipo de soporte del casino con respecto a sus instrucciones para ingresar su nombre tanto en el campo de nombre como en el de apellido durante el registro.

Puedes enviar los documentos y comunicaciones a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.