El jugador alemán solicitó un retiro hace dos meses, el 10 de mayo, y aún no ha recibido los fondos. Su cuenta está completamente verificada, pero el casino no está respetando sus propios límites de velocidad de retiro.
V.Vegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 10h 51m 3s
V.Vegas Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónLlevo esperando mis retiros desde el 10 de mayo. No están respetando sus propios límites de velocidad de retiro. Mi cuenta está completamente verificada.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónEstimado jakobh,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Entiendo correctamente que tienen solicitudes de retiro pendientes que aún no se han procesado?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.
Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 13 horas
TraducciónQuerida Kristina,
Sí, aún hay algunos retiros pendientes. Recibí uno hoy. A veces el bono por depósito estaba activo, a veces no. El problema radica en los retiros retrasados. Ya se ha pagado el 20 % (5000 €) del monto retirado. Mi problema es que Vegas no está respetando sus propios límites de velocidad de retiro. El monto total ya debería haberse pagado.
Atentamente
Jacob
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