El jugador alemán tiene problemas con la verificación KYC en el casino V.vegas, ya que el casino le solicita repetidamente el mismo documento a pesar de que lo ha enviado varias veces. No recibe ninguna respuesta útil del servicio de atención al cliente.
V.Vegas Casino - La verificación KYC del jugador está retrasada.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 14h 39m 28s
V.Vegas Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónHola, tengo un problema con la verificación KYC del casino V.vegas. Después de enviarles toda la documentación, siguen pidiéndome el mismo documento. Tras contactar con el chat de la web, no he recibido ninguna ayuda. ¿Qué puedo hacer? El problema se reduce a lo mismo: enviar el mismo documento que me piden, y ya ha sido aprobado varias veces. ¿Podrían ayudarme?
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con V.Vegas Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Qué documento le sigue solicitando el casino? ¿Qué documento ha presentado y en qué formato?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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