El jugador alemán informa que las ganancias de sus partidas no se acreditan en su cuenta, y que el problema se ha repetido, ya que le faltan 124 euros. Como prueba, adjunta una captura de pantalla que muestra un saldo negativo en su cuenta a pesar de haber recibido las ganancias.
V.Vegas Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo confiscadas.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 11h 24m 10s
V.Vegas Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónEstimado/a señor/a, he notado en varias ocasiones que las ganancias de los juegos a veces no se abonan en mi cuenta. Hasta ahora no lo había reportado porque siempre se trataba de cantidades pequeñas, de unos 6 o 7 euros. Esta vez, sin embargo, son 124 euros. Logré tomar una captura de pantalla de las ganancias. Como puede ver, gané y mi saldo bajó a -111 euros, lo cual es imposible. Posteriormente, las ganancias se descontaron del saldo negativo de mi cuenta.
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Público
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hace 12 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 12 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Puedes ver la apuesta ganadora de 124,60 € registrada en tu historial de juego? Si es así, envíame una captura de pantalla donde se muestre esta apuesta, así como el resultado de las apuestas anteriores y posteriores.
- ¿Dejaste de jugar después de darte cuenta del error en el juego?
- ¿Cuál es el saldo actual de su cuenta?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre tu saldo negativo? Si es así, ¿qué respuesta recibiste?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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