El jugador finlandés informó que el casino le había confiscado sus ganancias, alegando que había abusado del bono. Aseguró haber cumplido las normas, incluyendo no apostar más de 5 euros y evitar las tragamonedas restringidas. La queja se marcó como no resuelta debido a la falta de respuesta del casino a los repetidos intentos de contacto. Se le explicó que el estado de no resuelta podría afectar la calificación del casino y que se le recomendó recurrir a servicios de resolución alternativa de disputas para obtener más ayuda.
Valtti Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 539
Importe: 5.300 €
Valtti Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónHe intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con Pardee Consulta, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form ), y presente una queja. Colabora con la Autoridad del Juego y ofrece mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería contactar con la Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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