Vavada Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras su reactivación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con el Casino Vavada.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría especificar qué dirección de correo electrónico estaba asociada a su cuenta más reciente?
• ¿Podría explicar cuál de sus acciones recientes llevó al casino a decidir depositar fondos en su nueva cuenta?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto al reembolso? Envíe los correos electrónicos o las transcripciones del chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Añade más y oculta esto, por favor.

Solo me pagaron la mitad por la cuenta más nueva 2025, tal vez un malentendido del casino. Recibí un correo electrónico que preguntaba dónde enviar el reembolso, pero solo recibí la mitad.

Correo electrónico del casino sobre que quieren enviar dinero, pero lo envían en la segunda cuenta de correo electrónico de 2022, la cuenta no es la más nueva.

Todavía estoy esperando la respuesta sobre la segunda cuenta 2022 aquí

Entonces, solo recibí un reembolso en la cuenta más nueva de 2025, solo la mitad, no está completa; en la segunda cuenta de 2022, aún no recibí ningún reembolso.

Así que en general.

Cuenta más nueva 2025: solo recibí la mitad de los depósitos de 49 700 RUB solo después de que llega el correo electrónico y dice que pregunta dónde enviar el reembolso.

Segunda cuenta 2022 - No recibí ningún reembolso de 140 000 RUB

Querido Egofist

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola Egofist,

Lamento escuchar sobre sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de Vavada Casino a participar en la discusión. Además, no dude en responder las preguntas que aparecen a continuación desde su punto de vista. Puede enviarme sus respuestas aquí en el hilo o enviarlas a mi correo electrónico. martin.l@casino.guru .

Estimado representante del casino,

Como este podría resultar un caso muy complicado, me gustaría hacerle un par de preguntas primero.

¿Podría decirnos cómo solicitó el jugador sus autoexclusiones anteriores? ¿Se realizó desde la interfaz de la cuenta o por mensaje al soporte? ¿Cuál fue la duración de las autoexclusiones solicitadas en estas solicitudes? En caso de que fueran solicitudes por escrito, ¿podría proporcionarnos la información?

¿Puedes especificar también qué métodos de pago ha utilizado el jugador?

Por último, recibimos una captura de pantalla que muestra que tu agente de soporte recomendó al jugador crear una segunda cuenta duplicada. ¿Podrías comentar y darnos tu opinión al respecto?

En caso de existir alguna evidencia/información adicional que desee presentarnos, por favor envíela a martin.l@casino.guru

Gracias Martín

Así es el caso

En la cuenta más nueva de 2025, solo obtuve la mitad de los depósitos de 49 700 RUB.

en la segunda cuenta 2022 - No recibí ningún reembolso de 140 000 RUB, el mismo caso que este, me permitieron jugar después de tener problemas con el juego para crear una nueva cuenta y marcarla después de crearla.

Reembolso total necesario: 189 000 RUB, también conocidos como 2419 USD

¡Hola!

El jugador presentó previamente una queja en otra plataforma con respecto a una cuenta Egoist que se creó en noviembre de 2025.

Dado que la cuenta anterior había sido bloqueada indebidamente, le ofrecimos una compensación de 49.700 rublos. El jugador aceptó y el problema se resolvió.

En cuanto a la cuenta " ¿Por qué desbanear cuentas con baneos permanentes?" y permitir el acceso a mulas , no hay infracciones. Esta cuenta se creó después de que otra, Player23070 , fuera baneada. Al solicitar el baneo, el jugador no mencionó su adicción al juego, lo que le permitió crear una nueva cuenta posteriormente.

En este caso, no se concederá ninguna compensación. Esta decisión es definitiva e inapelable.

Permítanme recordarles una vez más que el jugador tiene estrictamente prohibido jugar en nuestro proyecto.

Se ha proporcionado toda la evidencia al moderador del foro.

Esperamos sinceramente que esta información le ayude a tomar una decisión informada.

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta detallada.

Querido Egofist,

Tras examinar todas las pruebas disponibles, concluimos que su solicitud de cierre de cuenta de 2019 no incluía ninguna declaración de adicción al juego. Por ello, el casino no estaba obligado a aplicar protecciones retroactivas de juego responsable a su cuenta ni a reembolsar las pérdidas de ese período.

También notamos que ya aceptó el reembolso parcial de 49 000 RUB ofrecido por el casino. En esta situación, eludió los registros de autoexclusión del casino utilizando diferentes correos electrónicos y métodos de pago, y mencionando únicamente una cuenta de 2019, que había sido cerrada por asuntos no relacionados oficialmente con el juego responsable. Teniendo en cuenta todo esto, además de su aceptación de este reembolso, consideramos que el asunto se ha resuelto.

Por estas razones, no podemos respaldar ninguna reclamación adicional. Esta queja se cerrará.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Martín