El jugador de Polonia ganó 7000 PLN y solicitó un retiro, pero tras intentar jugar con un saldo restante de 153 PLN, su cuenta fue bloqueada inesperadamente. Desconocía cualquier acción que pudiera haber infringido los términos de servicio del casino. El casino declaró que el bloqueo era temporal por razones de seguridad y que su cuenta fue restaurada tras completar las acciones necesarias. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
Vavada Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 7.153 zł
Vavada Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónAyer gané 7000 PLN y decidí retirarlos. Hoy, mientras esperaba la transferencia, pensé en jugar un poco más, pero al jugar en una tragamonedas (del proveedor Slotmill) con un saldo cercano a 153 PLN, mi cuenta se bloqueó inesperadamente. No tengo conocimiento de ninguna acción que haya realizado que infrinja los términos de servicio de Vavada, así que me sorprende mucho.
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme el enlace del casino al que se refiere tu queja? En los últimos meses, hemos detectado varios sitios web de casinos falsos que se hacen pasar por Vavada Casino, por lo que necesitamos asegurarnos de que has estado jugando en el casino legítimo.
- ¿A qué tipos de juegos jugaste para acumular tus 7.000 PLN de ganancias?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
- ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar el motivo por el cual se bloqueó su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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hace 7 meses
Traducción¡Hola! Por favor, permítanos comentar sobre esta situación desde nuestra perspectiva. Este bloqueo fue temporal para garantizar la seguridad de su cuenta. Una vez completados todos los pasos necesarios, la cuenta fue restaurada. Lamentamos sinceramente que esta situación le haya causado inconvenientes. Sin embargo, la seguridad de sus datos es nuestra prioridad. Agradecemos su comprensión.
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