Vavada Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He solicitado un retiro el día 19 de enero después de las 22:00.

No mucho después, el casino me respondió que cambiara las letras de retiro a capital latina, lo cual hice.

El 20/01 00:05, el estado del retiro era "cerrado completado", pero no llegó ningún correo electrónico ni otra confirmación de eso (cuando deposito, recibo toneladas de correos electrónicos)

Después de esperar un par de días, le pedí a Vavada la confirmación de la transacción.

Vavada a su vez solicitó mi extracto bancario completo del 19.01 al 30.01, lo cual es absurdo, pero como muestra de buena fe, les envié mi extracto bancario con parte de la información no relacionada con Vavada tachada (tenga en cuenta que dejé el título como estaba para confirmar que el retiro no llegó a mi cuenta bancaria).

Vavada tomó ese extracto bancario y lo envió a su procesador de pagos, que rechazó el extracto y solicitó uno sin tachaduras (que no puedo dar y no creo que deberían pedirlo).

Todo lo que necesito de Vavada es una confirmación de que ellos, o el procesador de pagos, han iniciado el pago.

Luego puedo ir a tramitarlo en mi banco.

Atentamente,

Witold ****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Vavada Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún pago previo en el casino?
• ¿Recibió una confirmación por escrito de que el proveedor de pagos del casino procesó su pago?
• ¿Podrías compartirme una captura de pantalla de tu solicitud de pago con el estado visible? Publícala aquí o envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Por favor vea mis respuestas

¿Has realizado algún pago previo en el casino? - No

¿Recibió una confirmación por escrito de que el proveedor de pagos del casino procesó su pago? - No

¿Podrías compartir conmigo una captura de pantalla de tu solicitud de pago con el estado visible? - Consulta a continuación la página de casinos - 2 solicitudes.

El 1º del 19/01 20:54 fue cancelado y me informaron que debía ingresar letras mayúsculas latinas como mi nombre y apellido.

El segundo el 20/01 00:05 se cerró bastante rápido, pero no hubo confirmación por escrito.

Ahora también he recibido respuesta a mi último correo electrónico: otra solicitud de mi extracto bancario...

Atentamente,

Witold

Hola, Witold. Hemos analizado la situación desde nuestra perspectiva.

Por favor, contáctenos a través del chat de soporte de nuestro sitio o por correo electrónico ( admin@vavada.net ) y proporcionar otros detalles de pago (BLIK o IBAN, pero no Revolut) para reenviarle los fondos.

Agradeceríamos su ayuda.

Hola representante de Vavada,

Gracias por analizar la situación.

He proporcionado mis detalles de pago en un correo electrónico enviado a admin@vavada.net

Agradecería una confirmación del pago, como respuesta a dicho correo.

Atentamente,

Witold

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Querido wiciuwic,

¿Fueron aceptados sus datos de pago?

¿Se procesó su pago y el dinero llegó a su cuenta bancaria o billetera?

Por favor hágamelo saber.

Hola Tomás,

Hace 3 días recibí información de que Vavada INTENTARÁ resolver el problema con la información de pago que proporcioné.

No he recibido respuesta desde entonces, no hay confirmación del procesamiento del pago y el dinero no ha sido entregado a mi cuenta.

Proporcioné Iban, código bicswift, dirección, nombre y apellido, en cualquier empresa normal, estos datos son suficientes para enviar un pago.

¡Hola! Gracias por su paciencia.

El problema es que usted proporcionó los mismos detalles de pago para la retransferencia que se utilizaron anteriormente en su cuenta, y el sistema de pago encontró problemas al procesar retiros a esos detalles.

Para agilizar el proceso, hemos abonado 6500 PLN en su saldo. Ya puede solicitar un retiro.

Gracias, ya tengo el dinero en mi cuenta bancaria.

Excelente servicio, sólido 1.5/10

Witold, le pedimos disculpas sinceramente por las dificultades que experimentó con el retiro.

Tenga en cuenta que cada transacción se procesa conjuntamente entre nosotros y el sistema de pago. En este caso, se produjeron problemas con el sistema de pago al intentar abonar los fondos a los datos de pago que proporcionó. Por lo tanto, se decidió devolver los fondos al saldo de su cuenta.

Una vez que envió una nueva solicitud de retiro utilizando diferentes detalles de pago, los fondos se acreditaron exitosamente.

¡Esperamos que no surjan problemas similares en el futuro y le deseamos mucha suerte en sus futuros juegos!

Querido wiciuwic,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru