Vave Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Abrí mi cuenta Vave el 27 de junio.

Hice varios depósitos por un total de unos 100 euros.

El 1 de julio solicité la primera retirada de 65 euros y, el 3 de julio, otra de 42 euros. Recibí ambos pagos.

Luego hice cuatro depósitos más, también por un total de unos 100 euros. Al intentar retirar otra vez, recibí un mensaje de verificación. Me pidieron mi identificación, una selfie con el código y dos billetes.

Todos los documentos se enviaron muy rápido. Tras esta verificación, mi cuenta fue bloqueada y desaparecieron 141 euros. No infringí sus normas; envié todos los documentos lo antes posible. No recibí ninguna bonificación. No me explicaron por qué me confiscaron el dinero.

Estoy pidiendo ayuda para recuperar mi dinero.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿El casino le informó si sus documentos fueron aprobados durante KYC o su cuenta fue bloqueada antes de que la verificación fuera exitosa?

¿A qué tipos de juegos jugabas?

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar el motivo por el cual su cuenta fue bloqueada y su saldo confiscado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

1) ¿El casino le informó si sus documentos fueron aprobados durante la verificación KYC o su cuenta fue bloqueada antes de que la verificación se completara con éxito?

No me informaron si mi cuenta fue verificada, a pesar de que envié muchos documentos.

2 )¿A qué juegos jugaste?

Casino y apuestas deportivas

3) ¿Se comunicó con el servicio de atención al cliente para preguntar por qué su cuenta fue bloqueada y sus fondos confiscados?

Sí, envié varios correos electrónicos, pero no recibí respuesta.

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias, Japic, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Vave Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

Querido japic,

Hemos cerrado su cuenta porque envió documentos falsos durante el proceso de verificación.

Como se trata de una violación grave de nuestros Términos y Condiciones, la decisión de cancelar la cuenta es definitiva.

Enviaremos todas las pruebas y evidencias relevantes a Peter para su posterior revisión.

Atentamente,

Casino Vave

Gracias por proporcionarme la información representante de Vave Casino.

Estimado japic, el casino nos ha presentado pruebas contundentes que indican el uso de documentos falsificados durante el proceso de verificación. Es importante destacar que el envío de materiales falsificados o manipulados se considera un incumplimiento grave de los términos y constituye un comportamiento fraudulento.

Recomendamos encarecidamente no participar en dichas prácticas, ya que no solo socavan la integridad del proceso de verificación, sino que también pueden tener consecuencias graves, incluida la inclusión en listas negras permanentes de toda la industria del juego y las apuestas en general.

En vista de las pruebas presentadas y la gravedad del asunto, consideramos que las medidas adoptadas por el casino son apropiadas y justificadas. Por lo tanto, lamentamos informarle que su queja no será admitida a trámite.

Agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto.

Atentamente,

Pedro