Vave Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin la debida revisión.

Buenas tardes,

Solicité un retiro de fondos, tras lo cual Vave me pidió que completara la verificación. Proporcioné todos los documentos solicitados por Vave en su lista de verificación. Envié los documentos requeridos varias veces e intenté contactar al soporte técnico en repetidas ocasiones, pero no recibí ninguna respuesta. No recibí ninguna respuesta de Vave.

También me puse en contacto con el equipo de soporte en directo, pero fueron inútiles, no pudieron ayudarme y no sabían nada de mi caso.

Me dieron un plazo de dos semanas para presentar toda la documentación. Ahora adjuntaré capturas de pantalla con las fechas y mis mensajes que demuestran que presenté todos los documentos de verificación dentro del plazo establecido. Nadie los revisó, como si no existiera nadie al otro lado.

Después de dos semanas, recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta había sido cerrada por supuestamente no haber entregado los documentos solicitados dentro del plazo establecido. Sin embargo, esto es completamente falso. Tengo pruebas, las cuales adjunto en las capturas de pantalla.

Atentamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vave Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a los requisitos de verificación inicial? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Recibí mi dinero con éxito, muchas gracias, la reclamación se puede cerrar como exitosa, gracias a vave.

Estimados héroes,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru