Vave Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

EspañolUn día de registro deposité 900$ perdí casi todo, me quedaban 3$ y los aposté en Crash, se dispararon y gané 281$, después de esto contacté para jugar y gané 752$ y los retiré pero pasó a estado pendiente, después de 1h suspendieron mi cuenta y cuando pregunté por soporte qué estaba pasando tenían algunas respuestas simples como "un departamento especial está revisando su caso y espere su respuesta amablemente"... también me dijeron que les enviara un correo electrónico para una respuesta rápida, lo cual hice. Han pasado 14 horas desde mi primer correo electrónico y no hay respuesta, ni siquiera una palabra de ellos, siento que solo están robando mi dinero y son estafadores, ¡¡¡no recomiendo esta plataforma a nadie!!! No tienes los mismos problemas en stake.com o algunas plataformas grandes. Vave.com no son responsables, no se preocupan por los usuarios y su atención al cliente no existe, no sé qué hacer, creo que necesito conseguir un abogado.

Estimado Gegaodi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías aclararme si acumulaste todo tu saldo a través del juego Crash?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

¡Gracias Kristina! Gané la mayor parte de mi dinero en Crash y una parte en Sweet Bozana (tragamonedas).

No piden verificación de identidad en su sitio web, pero cuando descubrí que suspendieron mi cuenta, les envié un mensaje de texto diciendo que no puedo abrir y enviar todos los documentos que quieren.

Recibí algunos bonos de ellos, pero no se activaron. Al principio, cuando intenté retirar, apareció una especie de error y les pregunté qué estaba pasando y me dijeron que tenía 3 giros de la rueda de la fortuna y que por eso no podía retirar. Me pidieron que girara y luego eliminara esos bonos y que podría retirar, seguí sus instrucciones y el retiro pasó a un estado pendiente y después de 1 hora, mi cuenta fue suspendida y ya pasaron 36 horas y mi retiro no ha llegado, ni siquiera puedo acceder a mi cuenta en este momento. También les envié un correo electrónico y alrededor de 24 horas después me respondieron diciendo que mi retiro está en cola activa y se revisará lo antes posible, pero pasaron 36 horas. No sé, ¿este es un sitio web en el que puedes confiar? ¿Es este un sitio web que alguien debería usar? Mi cuenta está limpia sin ningún problema y simplemente congelaron mis fondos, no sé qué más pensar...

Ayer tarde por la noche me enviaron un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba suspendida porque era la segunda cuenta creada desde la misma dirección IP. Me enviaron un correo electrónico diciendo que confiscarían mis ganancias y me devolverían mi depósito. Deposité 936$ en total y me reembolsaron solo mi último depósito de 98$. ¿Es justo? Quiero decir, ¿creen que están haciendo caridad y debería estar agradecido? El problema con este sitio web es que si no quieren 2 o más cuentas desde la misma dirección IP, pueden solicitar la verificación de identidad tan pronto como intentes retirar el dinero, de esa manera podrás tener solo 1 cuenta porque no puedes pasar la verificación dos veces con la misma identificación. Pero no, te permitirán crear tantas cuentas como quieras, con gusto te permitirán depositar tanto dinero como quieras desde la segunda o tercera cuenta, pero cuando llegue el momento de retirar, te bloquearán. Si tienes una política de que no puedes jugar desde la segunda o tercera cuenta, ¿por qué me permites crear y depositar? ¿Por qué no piden verificación de identidad? Podrían bloquearte al instante para evitar que juegues, pero ahora te permitirán depositar dinero. Son una empresa horrible, responden mis correos electrónicos una vez al día, no tienen información sobre los clientes y son unos ladrones. ¡No recomiendo este sitio web a nadie! ¡Su servicio es horrible!

Kristina, ¿crees que puedo hacer algo en esta situación? Me dijeron que las ganancias estaban confiscadas y que me devolverían el depósito, pero solo me reembolsaron el último depósito. ¿Por qué solo el último? Hice 6 o 7 depósitos por un total de 936 $.

Muchas gracias por tu respuesta, Gegaodi. ¿Podrías aclarar si creaste más de una cuenta en este casino? De no ser así, ¿existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Por favor, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, Gegaodi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.