El casino confiscó todas las ganancias del jugador de Kazajistán a pesar de haber completado el proceso de verificación de cuenta, que tardó 10 días. Envió varias selfis con su pasaporte, pero el casino alegó que la información de su documento era incorrecta y usó esto como excusa para no devolverle los fondos. El Equipo de Quejas revisó el caso y se coordinó con el casino, que aportó pruebas de que el documento presentado había sido alterado o falsificado. En consecuencia, la queja del jugador fue rechazada debido a la gravedad de la presentación de documentación falsificada.
Vave Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 5.400 USD₮
Vave Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónEl casino confiscó todas mis ganancias. Ganancias justas. Completé con éxito la verificación de mi cuenta, que tardó 10 días. Envié muchas selfies con mi pasaporte, etc.
Me robaron todas mis ganancias y dejaron mi depósito. Dijeron que la información del documento era incorrecta. ¡Totalmente absurdo!
El casino ideó una excusa para no devolver el dinero.
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que te confiscaran las ganancias? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru . Por favor, incluya también los documentos que envió al casino para su verificación.
- ¿Puedes acceder a tu cuenta o está bloqueada?
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 7 meses
Traducción¡Hola! Mi cuenta ha sido bloqueada. Retiré mi depósito y el casino bloqueó mi cuenta. Jugué juegos de casino, tragamonedas y apuestas deportivas. Ahorré lo suficiente para ganar sin bonos.
Te envié una foto por correo electrónico.
¡Gracias por su ayuda!
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hace 7 meses
TraducciónGracias por sus correos electrónicos. Por favor, reenvíenme el correo electrónico que recibieron del casino después del bloqueo de su cuenta, así como toda la comunicación posterior entre ustedes y el servicio de atención al cliente. Agradezco su paciencia y cooperación.
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hace 7 meses
TraducciónHe enviado un mensaje desde la casa de apuestas.
¡Gracias por tu ayuda!
Editado
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hace 7 meses
TraducciónGracias por sus correos electrónicos. ¿Podría confirmar si ha completado su perfil de casino completa y verazmente? En concreto, ¿proporcionó información personal precisa durante el registro y posteriormente al completar su perfil?
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hace 7 meses
TraducciónNo tienes que rellenar estos campos en el casino. Fui completamente honesto y envié todos los documentos y selfies que me pidieron. Hice todo a la perfección, tal como me pidieron.
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hace 6 meses
Traducción¿Has completado algún dato personal en tu cuenta del casino antes de enviar documentos de identidad al casino?
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hace 6 meses
TraducciónNo lo completé. No hay esa opción en la página web.
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hace 6 meses
TraducciónMuchas gracias, lilbenkz, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Gracias, lilbenkz, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de Vave Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.
¡Gracias!
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hace 6 meses
TraducciónQuerido lilbenkz,
Hemos enviado todas las pruebas relacionadas con su queja a Peter para su revisión.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Casino Vave
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hace 6 meses
TraducciónGracias por proporcionarme la información representante de Vave Casino.
Estimado/a lilbenkz: Tras nuestra revisión y en coordinación con el casino, hemos recibido evidencia que indica que el documento que presentó parece haber sido alterado o falsificado. Tenga en cuenta que presentar documentación falsificada es un asunto grave que puede constituir fraude y conllevar consecuencias legales.
Le recomendamos encarecidamente que no presente ningún documento editado, falsificado o tergiversado de ninguna manera en el futuro. Estas acciones no solo socavan la credibilidad de su posición, sino que también podrían resultar en su inclusión en la lista negra de la industria.
Por lo tanto, su queja será rechazada. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Pedro
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