Vegas Hero Casino - El retiro del jugador fue confiscado tras el cierre de la cuenta.

Hola,

He cerrado mi cuenta en Vegas Hero por motivos de juego responsable. Envié varios correos electrónicos solicitando el cierre, ya que mis peticiones no se estaban cumpliendo. Antes de que se cerrara mi cuenta, tenía un retiro pendiente de 127 £. Tras el cierre, recibí un correo electrónico indicando que mi retiro había sido cancelado y, por lo tanto, no era válido.

Solicité específicamente que mi solicitud de retiro se tramitara antes del cierre de mi cuenta, lo cual no se hizo.

Estoy impugnando esto y solicitando un reembolso, ya que mi solicitud fue rechazada y simplemente ignoraron mi pregunta. Llevo tres semanas esperando desde que envié mi correo electrónico al respecto y he enviado cinco o seis correos durante este tiempo, pero siempre recibo la misma respuesta: "Está en manos del departamento correspondiente y se está investigando". Me han dicho que el caso se ha escalado varias veces, pero aún no hay avances.

¿Podrían, por favor, dar seguimiento a esto? Solo quiero que se resuelva esta situación. No es mucho dinero, así que no entiendo por qué se está convirtiendo en un problema. Solo quiero el dinero que gané. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

1. ¿Entiendo correctamente que ya no tienes acceso a tu cuenta?
2. ¿El casino ha proporcionado algún método para acceder a los fondos de su cuenta después de la autoexclusión?
3. Además, ¿podría aclarar si los fondos en cuestión se depositaron en su cuenta antes o después de su solicitud de autoexclusión?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila