Vegas Hero Casino - El retiro del jugador se retrasa y los fondos se retienen.

Presento una queja contra Vegas Hero por no procesar mi retiro tras una demora excesiva e injustificada.

Soy un jugador VIP de nivel 5 y gané aproximadamente 56 000 libras esterlinas en la plataforma hace más de 6 semanas. Desde entonces, solo se me han pagado unas 6000 libras esterlinas en pequeños plazos, mientras que el saldo restante de aproximadamente 50 000 libras esterlinas sigue retenido.

He cumplido íntegramente con todos los requisitos de verificación (KYC) y he proporcionado todos los documentos solicitados, incluidos:

Comprobante de domicilio

Verificación de múltiples tarjetas de pago (anverso y reverso)

Extractos bancarios en formato PDF original

Historial de transacciones de Apple Pay

Confirmación sobre tarjetas caducadas/virtuales

Documentos adicionales de verificación de propiedad

A pesar de esto, el casino continúa:

Solicitar repetidamente los mismos documentos ya proporcionados

Retrasar las respuestas durante varios días seguidos.

No me han dado ninguna explicación clara de por qué retienen mis fondos.

Evite dar cualquier plazo para el procesamiento del retiro.

Esto ya no es un proceso de verificación estándar. Las solicitudes reiteradas y las continuas demoras parecen ser una táctica dilatoria deliberada, más que un requisito legítimo de cumplimiento.

He hecho todo lo posible por cooperar y resolver esto directamente con el casino, pero ahora me ignoran o me dan respuestas genéricas sin ningún avance.

Debido al tiempo transcurrido (más de 6 semanas), la cantidad involucrada y la falta de transparencia, solicito asistencia inmediata para resolver este asunto y asegurar la liberación del saldo restante.

Estoy dispuesto a proporcionar toda la documentación justificativa y el historial de comunicaciones si se me solicita.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Vegas Hero.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Entiendo correctamente que aún es posible enviar los documentos pertinentes al casino a través de su sitio web?
• ¿Entiendo correctamente que algunas de las tarjetas que el casino quiere verificar están vencidas? ¿Cuándo las usaste para depositar?
• ¿Qué documentos ha proporcionado para intentar verificar estas tarjetas?
• ¿Las tarjetas caducadas están asociadas a las cuentas bancarias para las que usted proporcionó extractos bancarios?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás