Vegas Hero Casino - La cuenta del jugador fue reabierta sin su consentimiento.

Estimado Gurú del Casino,

Me gustaría presentar una queja contra el casino VegasHero.

Mi cuenta fue cerrada previamente debido a un problema con el juego. Esto se le comunicó claramente al casino, y el cierre se realizó como medida de protección.

Sin embargo, mi cuenta fue reactivada posteriormente sin mi solicitud ni consentimiento informado. No se me pidió que confirmara la reactivación, ni se aplicaron controles de juego responsable ni periodos de reflexión.

Como consecuencia directa, pude volver a apostar y sufrí pérdidas económicas en un periodo de dos días.

Creo que esto representa una grave violación de los principios del juego responsable. El casino era consciente de mi vulnerabilidad, pero aun así me permitió acceder a sus servicios de juego.

Me he puesto en contacto directamente con el casino y he solicitado el reembolso de las pérdidas sufridas durante este período, pero no he recibido una respuesta satisfactoria.

Por lo tanto, solicito su ayuda para mediar en este caso y ayudarme a recuperar mis pérdidas.

Puedo proporcionar pruebas que respalden el cierre de mi cuenta anterior y la comunicación realizada, si fuera necesario.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Jesst,

Gracias por presentar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con el casino VegasHero.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Puede confirmar la fecha exacta en que se cerró su cuenta originalmente?
• ¿Cuándo se reactivó su cuenta y recibió alguna comunicación del casino al respecto?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta había sido reabierta?

Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra